Диплом

Диплом на тему Состояние и перспективы развития делового туризма для инострацев в Ростовской области

Работа добавлена на сайт bukvasha.ru: 2014-06-24
ОГЛАВЛЕНИЕ
  ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Развитие делового туризма в Ростовской  области на современном этапе
1.1. Современный рынок делового туризма
1.2. Организация инсентив-туризма в Ростовской области
1.3. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Ростовской области
Глава 2. Исследование деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер»
2.1. Деятельность ООО «МЭФ-Тревелер»
2.2. Организационная структура ООО «МЭФ-Тревелер»
2.3. Сильные и слабые стороны компании. СВОТ анализ и пути улучшения работы ООО «МЭФ-Тревелер»
Глава 3. Разработка программ инсентив-туров в Ростовскую область
3.1. Туристский потенциал Ростовской области в организации инсентив-туров
3.2. Программы инсентив-туров для иностранных туристов
3.3.  Расчет стоимости программы инсентив-тура
3.3. Оценка конкурентоспособности программы инсентив-тура для иностранных туристов
Заключение
Список использованной литературы и источников
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы  объясняется необходимостью  развития делового въездного туризма в России и, в  связи с этим, необходимостью исследования туристского потенциала разных регионов нашей страны, таких как Ростовская область.
В настоящие время Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа. Территория России простирается с запада на восток на 10 тысяч километров и почти на 3 тысячи километров от северных арктических широт до южных субтропических. Разнообразие ландшафтов позволяет развивать множество видов туризма. У России есть курорты на южном Черном и северном Балтийском морях, что делает ее пригодной для пляжного отдыха, лечения и оздоровления на море. Крайний Север предоставляет шанс наблюдать северное сияние и отправиться в этнические туры к северным народам, а также участвовать в сафари на оленях по тундре. Кроме природных и историко-культурных предпосылок развитию въездного туризма способствуют некоторые социальные факторы. Это высокая покупная способность иностранных валют, обеспечение свободы перемещения на большей части территории страны, включая такие перспективные в туристском отношении районы, как Дальний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, а также Нижний Новгород и Самару, города, закрытые ранее для иностранных туристов. Въездной и внутренний туризм в России представлен большим разнообразием его видов. Наиболее активно развиваются следующие виды туризма: экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный, познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный, рыболовный и охотничий, событийный и гастрономический. Популярен также индивидуальный и детско-молодежный отдых.
Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке, Ростове-на-Дону и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для делового туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России. В то же время в стране действуют филиалы и представительства сотен иностранных торговых фирм, авиакомпаний, банков, компаний средств связи, к которым приезжают новые сотрудники или партнеры из других городов.
При необходимости туристические фирмы предоставляют своим клиентам-бизнесменам не только стандартные - транспорт, размещение, питание, экскурсии, но и специфические услуги: собрать информацию о потенциальном партнере, перевести на другой язык документы, организовать встречу и прочее.
Особенностью делового туризма является то, что бизнес путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя множество международных форумов.
С развитием делового туризма на рынке внутреннего туризма в России создала необходимость разработки новых видов туристского продукта, отвечающих стандартам деловых иностранных туристов. При разработке туров стали чаще использоваться фестивали, международные конференции, ярмарки, праздники, экологически чистые регионы, природные богатства.
Центр деловой активности Юга России, безусловно, расположен в Ростове-на-Дону. Регион выгодно отличают благоприятный инвестиционный климат, развитая транспортная сеть, высокая активность частного бизнеса – в Ростове действуют сотни совместных предприятий. Как следствие, здесь стремительно растет бизнес-туризм – по статистике ежегодно с деловыми целями область посещают более 210 тыс. иностранцев.[1]
Выпускная квалификационная работа посвящена состоянию и перспективам развития делового туризма для иностранцев в Ростовской области.
Несмотря на проблемы, сдерживающие рост туризма, регион редко испытывал недостаток туристов, как из России, так и из стран Ближнего и Дальнего Зарубежья. Ростовская область, благодаря  своим уникальным достопримечательностям, историко-культурным наследию, прекрасной природе, гостеприимному населению, уникальной казачьей культуре привлекает множество туристов и деловых людей со всех концов света. Неповторимая природа Юга России, великая река Дон, станицы, заповедники и национальные парки, богатая история  – все это составляет национальную гордость.
Объект исследования – деловой туризм в Ростовской области для иностранцев.
Предмет исследования – состояние и перспективы развития делового туризма в Ростовской области.
Цель исследования – показать потенциал Ростовской области, ее современное состояние, перспективы развития для обслуживания деловых туристов и разработке инсентив-туров туристской компанией ООО «МЭФ-Тревелер».
Задачи исследования:
1)                проанализировать состояние и перспективы развития делового туризма в России и в Ростовской области;
2)                рассмотреть потенциал Ростовской области для разработки программ инсентив-туров;
3)                исследовать технико-экономические показатели туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер»;
4)                разработать программу инсентив-тура и рассчитать ее стоимость;
5)                       провести анализ конкурентоспособности инсентив-тура.
6)                        

Глава 1. Развитие делового туризма в Ростовской области на современном этапе
1.1. Современный рынок делового туризма
В России специалисты вместо термина «деловой-туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE ( Meetings , Incentives, Conferences , Exibilions - «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M – Meetings (встречи), I – Incentives (инсентив), С – Conferences (конференции), E – Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма. Причем, если быть совсем точными, термин MICE в основном используется корпоративными покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин - встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.
Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.[2] Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.
Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных  контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.
  Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др;
Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности;
В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;
В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район.  Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.
Деловой турист – это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена.[3] Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна - не исключение. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота.  В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3% (см. рис. 1). В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%. В России же, по мнению экспертов, картина несколько иная: у нас очень популярны поездки на выставки, а доля «чистого» инсентива практически равна нулю.[4]  По итогам статистики за 9 месяцев 2006 года число россиян, выехавших за рубеж, составило 22,304 миллион человек. Об этом свидетельствуют данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат). По сравнению с 2005 годом эта цифра увеличилась на 1,3 %. Прошлогодний рост за соответствующий период составлял 16,5%. Это позволяет говорить о наметившейся стагнации выездного туристского потока.
\s             Рисунок 1  Мировой бизнес-туризм по целям посещения
Снижение темпов выезда российских туристов в зарубежные страны напрямую связано с быстро растущей популярностью отдыха в России. Согласно предварительным данным рост внутреннего туризма составит в 2006 году около 15%, достигнув в абсолютных цифрах 25 млн. поездок (см. приложения 1 и 2). На  долю делового туризма за 9 месяцев 2006 года пришлось 14 % въездов, или 2,526 млн. поездок. Заметим, что по сравнению со статистикой 2005 года за 9 месяцев эта цифра увеличилась на 1%.
( в рис. 2).[5] Данная тенденция не случайна, так как растёт инвестиционная привлекательность нашей страны, ее активность в развитии индустрии MICE (деловых форумов, конференций, инсентив и событийных мероприятий). Наиболее большой поток иностранных туристов въехавших в Россию по деловым целям от всего потока по деловым целям: Финляндия (21%), Китай (8 %), Германия (2%), США (2 %), Франция (1%), Польша (1%), Италия (1 %) (см. рис. 3).[6]
\s
Рисунок 2 Въезд в РФ иностранных туристов  за 2005, 2006 гг.
\s
Рисунок 3 Страны с наибольшим потоком иностранных туристов за 2006 г.
Из России с деловой целью поездки за рубеж 2006 году совершило 2,2 миллиона человек. ICCA (International Congress and Convention Association – Международная Ассоциация конгрессов и съездов),  по итогам 2006 года поставила Россию по количеству проводимых конгрессов  на 39-е место. Среди городов мира Москве досталось 88-е место, а Петербургу – 87-е.
Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. По экспертной оценке - $1.5 миллиарда составляет ежегодный объема рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России.[7]
Точно же оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок наших сограждан довольно непросто, поскольку командировки россиян внутри страны статистика фактически не отслеживает, а за рубеж подавляющее большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным туристическим визам. Тем не менее, можно утверждать, что с каждым годом деловом туризм охватывает все больше жителей России.
Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке, Ростове и других городах. В Ростове-на-Дону такой отель является «Конгресс-отель Дон Плаза». Гораздо хуже обстоит ситуация  в  регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически  пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой  «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта ЕМС Гарантпост.
20.           Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с.
21.           Наумов М.С. Донской край – М.: Вече, 2002. - 304с.
22.           Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с.
23.           Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. -  112 с.: ил.
24.           Чудновский А.Д. Жукова М.А.  Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288с.: ил.
25.           Дмитриевская А. «Для галочки или для бизнеса?». Туризм: практика, проблемы, перспективы. №8, стр.45-47.2005.
26.           Проблемы развития российского туризма: Сб. докл. и сообщ. науч.-практ. студенч. конф., г. Сходня, 29 марта 2001г. – М.:РИБ «Турист», 2001.-77с.
27.           Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1
28.           Савояров Н.В. « Ловить мышь и держать ее крепко – рецепт успеха на туристском рынке» Туризм: практика, проблемы, перспективы. №4, 2004.
29.           Федеральный закон «Об основах туристской деятельности»  № 132-ФЗ от 24.11.1996 г.

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Въезд иностранных граждан в Россию со служебными целями и целями отдыха (тыс. поездок)
Страны
9 месяцев
2005 года
9 месяцев
2006 года
Отношение
9 месяцев 2006 г.
к
9 месяцам 2005 г.
(%)
 всего
служ.
туризм
всего
служ.
туризм
всего
служ.
туризм
Австрия
47,87
14,023
25,9
43,0
15,78
19,992
89,8
112,5
77,19
Великобритания
174,47
48,89
101,213
189,62
52,07
107,595
108,7
106,5
106,3
Германия            
452,13
89,013
270,129
437,59
94,8
268,021
96,8
106,5
99,2
Италия
161,63
26,95
107,941
153,44
29,4
99,187
94,9
109,1
91,89
Испания
65,48
5,65
53,466
60,411
6,2
47,899
92,3
109,7
89,59
Нидерланды
65,52
18,39
27,813
69,37
18,5
24,673
105,9
100,6
88,7
Польша
881,66
27,24
106,863
864,58
32,33
225,739
98,0
118,7
211,24
Франция
147,58
32,27
94,218
159,916
39,20
89,095
108,4
121,5
94,56
Швейцария
32,697
7,586
18,040
40,577
8,436
23,827
124,1
111,2
132,08
Финляндия
839,68
546,08
136,741
810,49
541,89
121,928
96,5
99,2
89,17
Швеция
66,62
15,45
36,701
51,121
15,434
25,258
76,7
99,9
68,82
Япония
70,431
17,66
42,422
80,64
18,148
51,523
114,5
102,8
121,45
США
230,06
58,50
134,808
282,99
55,30
186,414
123,0
94,5
138,28
Китай
631,25
112,04
179,482
596,107
221,66
129,523
94,4
197,8
72,16
Республика Корея
91,013
10,62
36,726
89,57
10,504
35,753
98,4
98,9
97,35
Канада
24,947
8,663
10,931
34,776
9,426
20,499
139,3
108,8
187,5
 Въездной поток из всех стран мира
16 749,1
2 297,2
1 927,6
17 402,4
2 526,8
2 057,5
103,9
109,99
106,7
                                                                                              

Приложение 2
Выезд граждан Российской Федерации в  страны дальнего зарубежья с целью туризма (тыс.поездок)                                                                                                       
          Страны
Стра
 
9 месяцев
2004 года
9 месяцев
2005 года
9 месяцев
2006 года
Отношение
9 месяцев 2006 г.
К 9 месяцам 2005 г.
(%)
Турция
1 285,585
1 368,187
1 333, 834
97,49
Китай
658,440
827,516
928 ,293
112,18
Египет
399,472
423,321
525, 967
124,25
Финляндия
297,429
277,321
451, 021
162,63
Испания
166,448
186,231
213, 653
114,72
Италия
128,816
165,065
196, 600
119,10
Германия
191,871
182,075
178, 471
98,02
Греция
83,079
123,521
178 ,449
144,46
Болгария
87,538
116,258
140, 657
120,98
ОАЭ
119,375
108,509
108,343
99,84
Франция
110,352
136,409
106, 877
78,35
Польша
257,620
135,748
99, 437
73,25
Чешская  Республика
80,314
91,023
99, 152
108,93
Кипр
89,583
87,378
93, 818
107,37
Таиланд
54,605
37,538
84, 441
224,95
Тунис
77,657
76,898
79, 596
103,51
Хорватия
49,134
56,617
72, 688
128,39
Сербия и Черногория
15,279
29,733
55,957
188,19
Великобритания
53,630
55,525
45,104
81,23
Австрия
36,760
40,493
42,027
103,79
Литва
26,845
35,292
34,264
97,09
Швейцария
34,709
33,393
33,799
101,22
Латвия
14,673
21,980
26,383
120,03
        Индия
17,883
22,284
23,930
107,39
         Республика Корея
18,558
22,880
22,356
97,71
    Эстония
13,270
14,456
21,982
152,06
Итого выездной поток из России
5314,66
5178,67
5923,29
114,38

Приложение 3 
Свот Матрица
Возможности
1.   Обслуживание дополнительных групп потребителей;
2.   выход на новые рынки или сегменты рынка;
3.   расширение производственной линии услуг;
4.   вертикальная интеграция;
5.   самодовольство среди конкурирующих фирм;
6.    Увеличение темпов роста рынка;
Угрозы
1.                   Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов;
2.                   Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал;
3.                   возможность появления новых конкурентов;
4.                   насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;
5.                   неблагоприятная политика правительства;
6.                   изменение потребностей и вкуса покупателей;
Сильные стороны
1. Высокопрофессиональные 
    и компетентные руководители;
2.  Наличие необходимых фин.ресурсов;
3.  Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена);
4.  Гибкость к потребностям покупателей;
5.  хорошая репутация у покупателей;
6.  наличие инновационных способностей и возможности их реализации;
7.  проверенный временем менеджмент;
ПОЛЕ СИВ
1.   Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители
2.   выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов
3.   расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)
4.   вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей
5.   самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей
6.   Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации
7.    проверенный временем менеджмент
ПОЛЕ СИУ
1.     Высокопрофессиональные      и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов
2.                   Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал
3.   Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов
4.    гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка
5.    хорошая репутация у покупателей  + неблагоприятная политика правительства
6.      наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей
7.    проверенный временем менеджмент
Слабые стороны
1. Текучесть кадров;
2. Высокие цены;
3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой;
4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли;
5. Мало рекламы;
6. ухудшающаяся конкурентная позиция;
7. отставание в области исследований и разработок;
ПОЛЕ СЛВ
1.    Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей
2.    высокие цены+ выход на новые рынки или сегменты рынка
3.    Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг
4.     Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция
5.  мало рекламы+ самодовольство среди конкурирующих фирм
6.  ухудшающаяся конкурентная позиция+ Увеличение темпов роста рынка
7.  отставание в области исследований и разработок
ПОЛЕ СЛУ
1.       Текучесть кадров + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов
2.       высокие цены+ Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал
3.       Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + возможность появления новых конкурентов
4.        Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка
5.       мало рекламы+ неблагоприятная политика правительства
6.       ухудшающаяся конкурентная позиция+ изменение потребностей и вкуса покупателей
7.       отставание в области исследований и разработок
Приложение 4

Приложение 5
График безубыточности
\s
 


Приложение 6
Характеристики сравниваемых программ обслуживания
Характеристики:
Сравниваемые программы обслуживания
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
«От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Технические характеристики услуги
Год основания программы
2006
2004
2006
Проживание звездность отеля (Конгересс-отель Дон-Плаза )
5
5
5
Оценка номеров (баллах)
Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
Single, хорошие, комфортабельные номера со всеми удобствами
Ассортимент услуг (баллах)
Компания предлагает услуги по деловому туризму, организации встреч и конференций, инсентив и VIP туризму, так же оздоровительный туризм (внутренний и международный туризм)
Компания предлагает услуги в организации поездок иностранных туристов, экскурсонного облуживания (внутренний туризм)
Компания предлагает услуги по организации поездок, деловому туризму, инсентив туризму (внутренний и международный туризм)
Обслуживание VIP
Да, большой опыт
Нет
Да
Уровень предоставления трансферов
Использование трансферных компаний европейского стандарта качества обслуживания (Europcar)
Использование местных транспортных компаний
Использование как местных, так и иностранных трансферных компаний
Уровень обслуживания сопровождающего лица
Туристов сопровождают только специалисты,  с опытом работы и знаний языков
Туристов сопровождает только гид
Туристов сопровождают только специалисты,  с опытом работы и знаний языков
Процент доверия туристов фирме
Компания проверенная временем, ее услугами часто пользуются государственные чиновники  и предприниматели
Не очень известна на рынке делового туризма
Компания известная на рынке, как туризма, так и делового и VIP
Экскурсионное обслуживание
Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне
Представляется экскурсионное обслуживание
Представляется экскурсионное обслуживание на высшем уровне
Предоставление деловых услуг
Да
Нет
Да
Экономические характеристики (поездки на 8 дней)
Стоимость программы (€/чел.)
2511
2500
3000
Стоимость размещения и питания (€/чел.)
1100
1050
1200
Стоимость визовой поддержки (€/чел.)
50
45
60
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.)
250
260
300
Транспортное обслуживание (€/чел.)
216
220
245

Приложение 7
Конкурентный лист
№ п/п
Наименование
 турфирм - конкурентов
Краткая
характеристика туров
Стоимость тура
1.
Туроператор
«МЭФ-Тревелер»
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва»
 8 дней/7 ночи,
 В стоимость включено:
·                     проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*
·                     питание по программе,
·                     экскурсии,
·                     транспортное обслуживание,
·                     услуги гида,
·                     услуги сопровождающего,
·                     визовая поддержка
2511 €
2.
Туристская фирма
«Велес»
«Чудесный Ростов»
 8 дней/7 ночи,
 В стоимость включено:
·                     проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*
·                     питание по программе,
·                     экскурсии,
·                     транспортное обслуживание
·                     услуги гида
·                     визовая поддержка
2500  €
3.
Туроператор
«Роза ветров Юг»
«От Москвы до Ростова»
 8 дней/7 ночи,
 В стоимость включено:
·                     проживание: «Конгресс-Отель Дон Плаза» 4-5*
·                     питание по программе,
·                     экскурсии,
·                     транспортное обслуживание,
·                     услуги гида,
·                     услуги сопровождающего,
·                     визовая поддержка
3000  €

Приложение 8
Расчет технических характеристик
Технические характеристики услуги
Значимость (ai)
Наилучшее значение характеристики (гидеальнЛ )
Сравниваемые программы
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
«От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Год основания программы
0,1
2006
2006
2004
2006
Проживание звездность отеля
0,1
5
5
5
5
Оценка номеров (баллах)
0,1
8
8
8
8
Ассортимент услуг (баллах)
0,1
9
9
9
9
Обслуживание VIP
0,1
1
1
0
1
Уровень предоставления трансферов
0,1
10
10
6
8
Уровень обслуживания сопровождающего лица
0,1
9
9
8
9
Процент доверия туристов фирме
0,1
9
8
6
9
Экскурсионное обслуживание
0,1
10
10
9
10
Предоставление деловых услуг
0,1
1
1
0
1
Σ=1
Технические характеристики услуги
Значимость (ai)
Параметрические индексы (pi)
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
«От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Год основания программы
0,1
0,10
0,09
0,10
Проживание звездность отеля
0,1
0,10
0,10
0,10
Оценка номеров (баллах)
0,1
0,10
0,10
0,10
Ассортимент услуг (баллах)
0,1
0,10
0,10
0,10
Обслуживание VIP
0,1
0,10
0
0,10
Уровень предоставления трансферов
0,1
0,10
0,06
0,08
Уровень обслуживания сопровождающего лица
0,1
0,10
0,08
0,10
Процент доверия туристов фирме
0,1
0,08
0,06
0,10
Экскурсионное обслуживание
0,1
0,10
0,09
0,10
Предоставление деловых услуг
0,1
0,10
0
0,10
Σ=1
Индекс технических параметров (1т.п.)
0,98
0,68
0,98
 

Приложение 9
Расчет экономических характеристик
Экономические характеристики услуги (составляющие цены потребления)
Значимость
( )
Наименьшее значение цены (Uminj)
Сравниваемые программы
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
«От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Стоимость программы (€/чел.)
0,2
2500
2511
2500
3000
Стоимость размещения и питания (€/чел.)
0,2
1050
1100
1050
1200
Стоимость визовой поддержки (€/чел.)
0,2
45
50
45
60
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.)
0,2
250
250
260
300
Транспортное обслуживание (€/чел.)
0,2
216
216
220
245
Σ=1
Экономические характеристики услуги (составляющие цены потребления)
Значимость
( )
Параметрические индексы (pj)
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Стоимость программы (€/чел.)
0,2
0,20
0,20
0,24
Стоимость размещения и питания (€/чел.)
0,2
0,20
0,20
0,22
Стоимость визовой поддержки (€/чел.)
0,2
0,22
0,20
0,26
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.)
0,2
0,20
0,20
0,24
Транспортное обслуживание (€/чел.)
0,2
0,20
0,20
0,22
Σ=1
Индекс экономических параметров
1,02
1,00
1,18

Приложение 10
Туристские достопримечательности
Донской край славится богатой историей, щедрой природой, радушием и гостеприимством людей, живущих на этой прекрасной земле. Бережно сохраняются многовековые обычаи и традиции донского казачества.
Столица Дона - г. Ростов-на-Дону ведёт своё начало с таможенной заставы XVIII в. В 1761 г. для защиты южных российских рубежей закладывается крепость Св. Димит-рия Ростовского. Сейчас г. Ростов-на-Дону является крупнейшим индустриальным, научным, культурным и спортивным центром Юга России. Здесь можно познакомиться с историей донской земли с древнейших времён до наших дней, посетить многочисленные музеи, ознакомиться с интересными памятниками истории и культуры. 
У хутора Недвиговка Мясниковского района располагается уникальный памятник истории и культуры под открытым небом - археологический музей-заповедник "Танаис". Он знакомит с историей, бытом и культурой самой северной античной колонии, основанной в III веке до н.э боспорскими греками. Крупный экономический, политический и культурный центр Приазовья - Танаис выстоял семь веков, ведя ожесточенную борьбу за своё существование с многочисленными кочевыми народами, населявшими степи Нижнего Подонья: скифами, сарматами, аланами… Туристы могут прогуляться по улицам этого представшего сквозь тысячелетия древнего города, познакомиться с его оборонительными укреплениями, посетить усадьбу горожанина, побывать на раскопках, осмотреть интересные музейные экспозиции, почувствовать дух античности.
История города Азова насчитывает свыше 900 лет. Тана-Азак-Азов - под таким именем он вошёл в отечественную и мировую историю. Отсюда начинался "Великий путь в Китай". Улицы Азова, его площади и крепостные сооружения помнят монголо-татар и турок, венецианцев и генуэзцев, половцев и славян, казаков и стрельцов, солдат и матросов Петра I. Взятие и разгром Азака войсками жестокого Тамерлана, Азовское осадное сидение, Азовские походы Петра I - вот только некоторые страницы истории города. Здесь сохранились остатки крепостного вала, рва, Генуэзской стены. Большой интерес вызывают Алексеевские ворота, пороховой погреб…
Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник имеет единственную на юге России большую палеонтологическую экспозицию, украшением которой являются трогонтериевый слон и гигантский динотерий. В филиале музея - "Пороховом погребе" размещена диорама "Взятия Азова Петром I в 1696 году". 
В часе езды от г. Ростова-на-Дону раскинулся Раздорский историко-этнографический музей-заповедник. Раздорский городок - первая столица казачества. Именно в этих местах на заре донского казачества собирались первые шумные войсковые круги, решались вопросы войны и мира, праздновались победы, встречали и провожали царских и иноземных послов.
На одном из живописных донских островков сохранились очертания земляных валов, рвов, перекопанных ериков городка, которые помнят задорные песни и лихие танцы казаков, их грозный воинский клич, звон казачьих сабель и турецких ятаганов, посвист пуль, ядер и картечи. Гостям подготовлены интересные фольклорные программы: святочный вечер, Троица с девичьими гаданиями и венками, Масленица с блинами и катанием на тройках.
Донская Венеция - так любовно на Дону и в России называли станицу Старочеркасскую. История станицы - это живая история донского казачества, донской вольницы. 
Её памятники материальной и духовной культуры представляют уникальный целостный историко-архитектурный ансамбль XVII-XX в.в. В 1970 г. по инициативе М.А. Шолохова в станице был создан Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник. Посетители с большим интересом знакомятся с историей и бытом донских казаков, их традициями и обычаями.
Майдан и улицы "Старого Черкасска" помнят Разина и Булавина, Петра Великого, Пугачёва, Платова, Пушкина, Раевского, Бакланова… Здесь почти физически ощущаешь прошедшее, будто касаясь людей, живших давным-давно, слыша их далёкие голоса. Недаром сюда, в сердце Дона, приезжают тысячи отечественных и зарубежных туристов, чтобы познакомиться с уникальными памятниками архитектуры, главным из которых является Войсковой Воскресенский собор.
В дереве его построили по обету казаки-участники Азовского осадного сидения в 1652 г. Дважды сгоравший в пламени грандиозных пожаров, собор был возрожден в камне в 1719 г. У истоков его строительства стоял Пётр I, пожертвовавший на возведение этого храма деньги, а также иконы и церковную утварь. На 49 метров вознесся в донское небо девятиглавый красавец собор! Рядом с собором находится 48-метровая каменная шатровая колокольня - единственное на юге России архитектурное сооружение подобного типа. Её возвели безвестные, но талантливые мастера в 1725-1730 г.г. У её подножия в молчаливом величии лежат трофеи, вывезенные казаками в 1642 г. после знаменитого Азовского осадного сидения: турецкие пушки, чугунная створка городских ворот, калитка крепостной стены.
Неподалеку от собора расположен уникальный архитектурный комплекс - атаманское подворье Ефремовых, куда входят двухэтажный каменный дворец, Донская домовая церковь XVII в. и ряд построек XVII-XIX в.в. Летом здесь ежегодно проводятся яркие фольклорные казачьи праздники. 
Рядом с атаманским подворьем расположена Петропавловская церковь, знаменитая тем, что в ней был крещён прославленный "вихорь-атаман" Матвей Иванович Платов, герой Отечественной войны 1812 г. Неподалеку сохранился двухэтажный каменный дом, в котором, по преданию, жил и был убит мятежный атаман Кондратий Булавин. 
В Ратненском урочище находится церковь Преображения, построенная в 1740 г. по проектам русских архитекторов школы Растрелли и Ринальди.
В окрестностях Старочеркасска сохранились остатки земляной крепости Святой Анны, сооружённой в 30-х годах XVIII века.
Старочеркасский историко-архитектурный музей-заповедник внесен в международный туристский справочник ЮНЕСКО, а вся станица Старочеркасская включена в "Список исторических городов (населенных пунктов) Российской Федерации", имеющих ценные градостроительные ансамбли, комплексы, древний культурный слой.
Сбылось пророчество, высказанное Н.Н. Раевским в XIX в.: "Станица Черкасская останется вечным монументом, как для русских, так и для иностранных путешественников".
С последней казачьей столицей Дона можно познакомиться, побывав в Новочеркасске. Город заложен в 1805 г. знаменитым донским атаманом М.И. Платовым. 
Главной достопримечательностью города является Войсковой Вознесенский кафедральный собор. Высота шестиглавого собора, возведенного в ново-византийском стиле, достигает 74,6 метра. После Исаакиевского собора в Санкт-Петербурге и Храма Христа Спасителя в Москве он остается третьим по величине храмом России. 
Украшением города являются две Триумфальные арки, воздвигнутые в 1817 г. На Соборной площади установлены памятники знаменитым донцам: Ермаку, Платову, Бакланову.
Более ста лет работает в Новочеркасске единственный в мире Музей истории донского казачества. В нём собраны редчайшие материалы: войсковые клейноды и знамёна, коллекции жалованного и холодного наградного оружия, предметы быта… Любителей прекрасного привлекают собрания старинной донской парсуны и военного портрета. Живописное собрание музея представлено самой полной в России коллекцией произведений уроженца г. Новочеркасска, известного русского пейзажиста Н.Н. Дубовского. Филиалами Музея истории донского казачества являются Мемориальный дом-музей певца донских степей Ивана Крылова и Дом-музей основоположника советской батальной живописи Митрофана Грекова. 
В Новочеркасске сохранилось около 200 памятников культуры и город по праву считается духовным центром донского казачества.
Всегда привлекает внимание отечественных и иностранных туристов Таганрог - город-крепость, город-порт, город-музей, родина великого русского писателя А.П. Чехова. Таганрогский государственный литературный и историко-архитектурный музей-заповедник дает возможность гостям города познакомиться с мемориальными и литературным музеями, посвященными жизни и творчеству А.П. Чехова: "Домик Чехова", "Лавка Чеховых", "Гимназия".
История города представлена в музее "Градостроительство и быт г.Таганрога". Жемчужиной городской архитектуры является Дворец Алфераки, в котором в сейчас размещается историко-краеведческий музей. Знамениты памятники Таганрога: Петру Великому и Александру Первому.
Бывшая станица Аксайская - ныне город Аксай, долгое время служила сторожевым постом на подступах к казачьей станице - Черкасску. В XVIII в. здесь была сооружена система земляных фортификационных сооружений, соединенных подземными переходами, в которых размещались большой арсенал и запасы воинского продовольствия, фуража. 
В настоящее время сохранились спускающиеся к Дону узкие, мощённые камнем улочки. Они застроены классическими домами первой половины XIX в. с тремя окнами на фасаде и боковыми галереями в стиле "аксайского" классицизма. Среди сохранившихся памятников архитектуры - дом почтового смотрителя и почтовая станция, где останавливались А.С. Пушкин, М.Ю. Лермонтов, П.И. Чайковский, Л.Н. Толстой… Сохранилась необычайно интересная подземная таможенная застава XVIII столетия. На открытой площадке "Военно-исторического комплекса" демонстрируется военная техника.
Около двух веков спорят ученые, где же находится место знаменитой битвы войска князя Игоря с половцами, столь мастерски описанное в бессмертном произведении "Слово о полку Игореве". Многие историки склонны считать, что эта трагическая битва состоялась в окрестностях города Белая Калитва, в междуречье рек Белая Калитва и Каяла-Быстрая, у Сокольих гор. На вершине степного кургана, называемого Караул-горой, сооружён памятник в честь этого события. На глыбе, сделанной из карельского гранита, стилизованным славянским шрифтом высечена надпись "Воинам Игоревой рати - храбрым русичам. 1185 год". В основании памятника уложены капсулы с землей древнерусских городов, откуда воины вышли в свой боевой поход: Новгород-Северского, Трубчевска, Путивля и других. 
А между Аксаем и Ростовом-на-Дону находится Кобяково городище, в котором, по преданию, в стане половецкого хана Кобяка томился пленённый князь Игорь Святославович - герой легендарного "Слова о полку Игореве". 
Пролетарский район - родина прославленного героя Гражданской войны, знаменитого советского полководца, трижды Героя Советского Союза С.М. Буденного. Одним из первых в стране он был удостоен высокого звания Маршала Советского Союза. Земляки гордятся самым известным "красным кавалеристом" и бережно сохраняют всё, что связано с его именем. 
Широкую известность донскому краю принесло творчество певца этой земли М.А. Шолохова. Его произведения снискали мировое признание, одновременно прославив Дон и донское казачество. Познакомившись с казачьим краем на страницах шолоховских книг, многим хочется своими глазами увидеть Тихий Дон, бескрайние ковыльные степи, казачьи хутора и станицы, земляков Григория и Аксиньи. Это стало возможно благодаря Государственному музею-заповеднику М.А. Шолохова, который сегодня объединяет 6 филиалов, расположенных в хуторе Кружилинском, станице Каргинской и станице Вёшенской.
Ежегодно в конце мая тысячи гостей приезжают в станицу Вёшенскую для участия в Международном литературно-фольклорном празднике "Шолоховская весна", посвящённом дню рождения М.А. Шолохова.
Помимо большого количества памятников истории и культуры, Ростовская область славится разнообразными ландшафтами и природными заповедниками, многие из которых отнесены к памятникам природы международного и федерального значения. 
В Орловском и Ремонтненском районах создан степной заповедник федерального значения «Ростовский», площадь которого составляет около 10 тыс. гектаров. Его назначение - сохранение громадных колоний разнообразных птиц и нетронутых участков южных степей.
Большим вниманием любителей природы пользуются озеро Маныч-Гудило и Веселовское водохранилище, представляющие собой обширные водно-болотные угодья.
В 16 районах области расположены 27 заказников различного значения и статуса, площадь которых колеблется от 5 до 45 тыс. гектаров. Помимо них, имеется свыше ста меньших по величине особо охраняемых природных территорий.
Одним из уникальных памятников природы является Ботанический сад г. Росто-ва-на-Дону. В нём собрано свыше 6500 видов деревьев, кустарников, травянистых растений со всех концов света - от близкого и хорошо знакомого всем тополя до экзотических агавы американской и саговника из Японии. Прогулочные дорожки, уютные полянки, природный "святой" источник с кристально чистой водой - всё это делает Ботанический сад одним из любимых мест отдыха. 
В 10 километрах к северу от г. Новочеркасска находится Персиановская заповедная степь. Основная её часть представляет собой настоящую, никогда не пахавшуюся, целинную степь, сохранившую здесь с наибольшей полнотой черты растительности первобытных степей Приазовья.
Особое место среди памятников природы занимают небольшие лесные урочища, разбросанные живописными уголками на фоне бескрайних донских степей. Среди них урочище «Хоботок», расположенное в 4 километрах от г. Каменск-Шахтинский, «Чернышевские пески» на склоне водораздела рек Чир и Березянка. 
Среди природных заповедных объектов сохранились участки с естественной лесной растительностью. Это, прежде всего байрачные леса, расположенные по степным балкам. В Верхнедонском районе сохранился Песковатско-Лопатинский лес общей площадью - 92 гектара. Это редкий в условиях Ростовской области массив сплошного леса естественного происхождения без крупных полян и прогалин. 
Одной из достопримечательностей донского края является расположенная в Аксайском районе Мухина балка. Площадь её заповедной территории составляет 43,5 гектаров. Здесь сохранились травы, кустарники и деревья, завезенные на Дон в конце XIX в. из различных стран мира, многие из которых занесены в "Красную книгу". 
На Дону есть большие возможности для развития всех видов туризма, и традиционного, и современного. Особое место занимают охота и рыбалка, конные туры. Потомки казаков бережно хранят традиции донской кухни и виноделия. 


[1] http://conference.ru/articles/1140538791/
[2] http://conference.ru/articles/1142184968/
[3] http://conference.ru/articles/1142184968/
[4] http://klerk.ru/persona/?58138
[5] http://www.russiatourism.ru/
[6] www.rmat.ru
[7] http://klerk.ru/persona/?58138
[8] Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.: ил. – c. 117
[9] Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т.  Т.4: Иностранный туризм: Учебное пособие. – М.: Финансы и Статистика, 2003. – 232с. – c. 27
[10] Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с. – с. 86
[11] Подобедова Л. Сказка странствий: Кто поможет российскому бизнесмену прокатить делового партнера. №420 26 июня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1
[12] Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998. – 296с.  – с. 30
[13] Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: совреманный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999.-496 с. – с. 172
[14] www.rostov.ru
[15] www.dontravel.ru
[16] Котлер Ф.    Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил.  – c. 337
Среди основных игроков рынка делового туризма в России можно выделить следующие: ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Exdivss, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др
Деловой туризм значительно и постоянно растет в течение последних лет. Не случайно прогрессивные страны уделяют ему пристальное внимание. Для экономики России этот вид туризма принципиально важен, поэтому его удельный вес будет неуклонно возрастать.[8]
Одно из составляющих делового туризма является организация встреч, выставок и конференций. В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников. [9]
В последние годы сегмент рынка, связанный с проведением конференций и конгрессов, развивается в нашей стране все более динамично. Этому способствуют постоянное улучшение туристической инфраструктуры, растущий интерес со стороны западных игроков и, конечно же, все более привлекательный и постоянно расширяющийся спектр предложений. Наиболее развивающийся сектор делового туризма – это инсентив-туризм, который будет рассмотрен далее. Так же будут затронуты вопросы проблем и перспектив развития делового туризма в Ростовской области.
1.2. Организация инсентив-туризма в Ростовской области
Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач.[10] Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам.
Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.
Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.
В-третьих, на работников, награжденных инсентив-туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.
В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.
Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.
Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.
Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив-путешествий» или просто «инсентив-домами». Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.
Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.
Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:
-                     уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями;
-                      фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета услуг связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, «Хаят Редженси Уайколоа» на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам;
-                     исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми;
-                     оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.
Однако перед организаторами возникает ряд проблем при работе с рынком инсентив-путешествий. Например, из-за того, что эти путешествия имеют групповой характер, организаторы должны рассматривать и вопрос ревности между награжденными в одной и той же группе. Поэтому они должны выбирать гостиничные номера одинаковых размеров, даже с одинаковой мебелью, чтобы участники ни в коем случае не чувствовали ущемленность в своих правах.
При выборе местности организаторы инсентив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии:
1)                размещение с высокими стандартами обслуживания (VIP) и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах. Также важно наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч;
2)                эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок;
3)                доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами. Возможность совершения путешествий вокруг туристского центра даже с инструктором также важна;
4)                достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-путешествий.
Очевидно, что при выборе туристского центра главным фактором является бюджет, выделенный для инсентив-путешествий. Золотое правило распределения инсентив-бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами. При ограниченном бюджете организаторы стараются экономить не на местных программах, а, как это ни странно, на размещении и перелете. Это объясняется тем, что при инсентив-путешествиях для награжденных сотрудников очень важны те впечатления от увиденного в грамотно разработанной программе, которые они сами и не смогли бы повторить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся. Конечно, при выборе места проведения инсентив-путешествия важную роль могут играть и другие факторы, скажем, профиль группы или место предыдущего путешествия и др. Например, если группа укомплектована из руководителей высшего звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу на месте пребывания, так как клиенты в этом случае любят отдыхать «на широкую ногу». И, наоборот, для группы, состоящей из молодых менеджеров среднего или низшего звена, на эти программы можно тратить относительно меньше, ибо они предпочитают путешествовать далеко и долго и меньше требований выдвигают к местным программам.
По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 – 2,5 миллиарда) превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2005 год. Хотя «деловые путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20 – 25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры – самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 – 450 миллиона, а за 2005 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel management company (TMC) – входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 – 15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли.[11]
Иностранцы давно используют инсентив не только как способ установить неофициальные отношения с деловыми партнерами, но и в качестве инструмента для мотивирования сотрудников. Корпоративная поездка – это не только премия для лучших сотрудников, но и время проведения всевозможных тренингов по формированию команды и приобщению к корпоративным ценностям.
Налаживание коммуникации с клиентами и дилерами, а также премирование ударников производства – главные задачи инсентивных поездок. «Менеджеры, работающие с дистрибуторами, едут в такие туры именно с целью лучше узнать своих клиентов, пообщаться с ними в неформальной обстановке, выработать деловую «смычку», –из компании Sanford. Именно по результатам таких поездок заключаются самые интересные и прибыльные сделки. Но договоры будут подписаны после, а значительные расходы, в которые выливается инсентив, компании стремятся покрыть по горячим следам. Некоторые дистрибуторы российского IT-рынка научились даже зарабатывать на таких поездках или хотя бы «выходить в ноль». По оценкам журнала Computerworld и неоднократного участника инсентивных поездок в экзотические страны – российские IT-фирмы привлекают к спонсированию подобного рода туров такие компании, как Acer, AMD, APC, Avaya, CTX, Cisco Systems, D-Link, Hewlett-Packard, Lexmark, Powercom, ViewSonic и других глобальных вендоров. Те охотно платят за возможность познакомиться во время поездки с представителями интересных им дилеров или крупных корпоративных заказчиков. Личные контакты помогают им убедить потенциальных покупателей не только в возможностях своих продуктов, но и в серьезности намерений относительно российского рынка.
В отечественном IT-бизнесе по-прежнему очень много значит человеческий фактор. Так что и для вендоров затраты на спонсирование поездок – отнюдь не благотворительность. Крупные поездки для своих дилеров компании-дистрибуторы устраивают раз в полгода, накануне выхода очередной сезонной продукции. Но во многих организациях уже заметили закономерность – чем больше дилеров, партнеров и сотрудников выезжает в инсентив-тур, тем слабее ощущение ее эксклюзивности и ниже эффект. Самые старые клиенты MICE-агентств – крупные операторы IT- и фармацевтического рынков – сейчас предпочитают вывозить за рубеж своих дилеров только небольшими группами, но почаще. Некоторые из них каждый месяц проводят среди компаний-партнеров конкурсы на лучшие продажи продукции, победители которого отправляются в поездку.
Фирма-заказчик инсентив-тура может компенсировать часть затрат, привлекая к участию в нем «коммерческих клиентов». Представители молодых компаний и бизнесмены из регионов, заинтересованные в развитии деловых контактов, готовы немало платить за возможность попасть в такую поездку.
Если затраты на тур для сотрудников компании составляют $800 – 1500 на человека, то на мероприятия для дилеров заказчики готовы тратить более значительные суммы, ведь от лояльности этих людей зависит будущая прибыль. По оценкам Nicko Travel Group, средний бюджет инсентивных поездок для руководителей компаний-партнеров составляет от $3000 до $5000 на человека. Обычно бизнес-партнеров отправляют в инсентив-туры по очереди или по конкурсу, отбирая лучших. Здесь наибольшей популярностью пользуются экзотические направления – Ямайка, Австралия, Маврикий, винные курорты Франции и Италии. Чем экзотичнее программа, тем больше запомнится путешествие.
Sanford проводит такие программы для своих дистрибуторов и дилеров, выполнивших или перевыполнивших план продаж продукции. Их обычно приглашают на международные спортивные соревнования: руководители и менеджеры партнерских компаний успели съездить на один из этапов гонки Формула-1. В этом году для них были забронированы билеты на Кубок мира по футболу в Германии.
Средняя продолжительность таких поездок составляет 3 – 10 дней. Двухнедельный тур – обычно непозволительная роскошь для топ-менеджера, которого на родине ждет масса неотложных дел. Один звонок может заставить делового туриста прервать тур и броситься домой даже из далекой Австралии. Недавно Motorola возила туда 50 топ-менеджеров своих компаний-дилеров.
По информации BTAA, чаще всего для зарубежных деловых поездок российские бизнесмены по-прежнему выбирают страны Европы – в частности, Великобританию, Францию и Германию. При этом темпы развития европейских направлений замедляются, что связано с ужесточением визовой политики стран ЕС. Растет спрос на азиатские направления – Ближний Восток и государства Юго-Восточной Азии. Однако самыми популярными странами, куда российские компании вывозят корпоративных туристов, остаются Турция и Египет. Они по-прежнему предлагают более дешевый, чем у конкурентов, сервис, не требуют оформления виз, а главное, перелет туда занимает менее пяти часов. Кроме того, во многих 5- или 4-звездочных отелях в Турции и Египте группам от 100 человек бесплатно предоставляют в аренду конференц-зал для деловых мероприятий.
Учитывая, что цена аренды мест под презентации и семинары в пансионатах и бизнес-центрах Московской области с каждым годом лишь растет, и места во многих из них расписаны на несколько месяцев вперед, для некоторых фирм проводить презентации и конференции в Турции становится выгоднее, чем в Подмосковье. Организатор мероприятия получает за свои деньги дополнительное преимущество: с зарубежной конференции приглашенный сотрудник или гость уже не сумеет сбежать. По окончании делового мероприятия обычно следует роскошный банкет, и остается время для неформального общения. А иностранные деловые туристы выбирают для проведения инсентив-поездок регионы России, такие как Ростовская область, Владимирская область, Московская область и т.д.
По оценкам ростовских туроператоров, приток иностранных туристов в Ростовскую область возрастает. Если в прошлом году среди направлений преобладал групповой туризм, то в нынешнем году за неполных 9 месяцев только на теплоходах область посетили около 2000 туристов. Турфирмы стали активно обслуживать теплоходы, в основном, с американскими и немецкими туристами. Это, как правило, пожилые люди, совершающие туры по Волго-Дону. По словам директора одной из ростовских фирм Татьяны Нечепаевой, «иностранцам очень нравятся программы в духе казачьей тематики с театрализованными действами". Спросом пользуются также кратковременные туры на 2-3 дня. Как и раньше, иностранцы охотно отправляются в Азов, Таганрог, Старочеркасск и Новочеркасск. Рынок развивается, в том числе и за счет организации экскурсий для корпоративных групп и бизнесменов, останавливающихся в гостиничных комплексах. Поток в область стабилизировался, подчеркивает г-жа Нечепаева, когда Ростовская область начала себя позиционировать не как Северный Кавказ, а как Юг России.
Ростовская область обладает большим потенциалом для развития инсентив-туризма, так как обладает ценным историко-культурным наследием, которое так привлекает и  ценно у иностранных туристов. Ростовская область является одним из наиболее привлекательных объектов туризма в Российской Федерации, а так же для делового и VIP туризма, а так же для иностранных туристов, так как обладает достаточной инфраструктурой и хорошим уровнем обслуживания. Иностранные туристы, путешествуя по области, знакомятся с богатейшим историческим прошлым и современностью степного края, его достопримечательностями, поэтическими легендами и самобытностью донских казаков, живущих в небольших населенных пунктах, называемых станицами, а так же заключают контракты, проводят встречи, международные конгрессы. В Ростовской области ежегодно проходит более 500 выставок, конференций, симпозиумов и конгрессов и многие из них являются международными.
Далее будут рассмотрены проблемы и перспективы развития делового туризма в Ростовской области.
1.3. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Ростовской области
На рынке делового туризма встречаются множество проблем, от передела рынка крупными туристскими компаниями до отсутствия четкой статистической информации.
Выделим наиболее важные проблемы и состояние делового туризма в Ростовской области и в России в целом:
1)                 отсутствие государственного национального «лидера», самостоятельной национальной туристической организации, сильного отраслевого федерального ведомства по управлению, контролю и стимулированию туризма в целом и департамента по деловому туризму при данном ведомстве. Туризм и деловой туризм должны занимать достойное место в структуре управления государством. К сожалению, еще существует стереотип о том, что деловой туризм – это лишь обслуживание деловых поездок и мероприятий. Поэтому и не желают выделять деловой туризм, «прописать» его в законодательстве;
2)                отсутствие тесного сотрудничества на федеральном и региональном уровнях между органами власти и профессионалами отрасли. Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне, такое взаимодействие крайне необходимо. Очень важно создавать профессиональные городские или региональные структуры, которые берут на себя всю практическую сторону организации встреч. Здесь одной из ключевых фигур являются Конвеншн и Визит Бюро (CVB). Это очень важные элементы для города и региона, которые представляют и продвигают их, с целью предоставления услуг туристам, приезжающим в данный город или местность с деловой целью или для отдыха;
3)                отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа Ростовской области для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж – это большие деньги, имидж – это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий;
4)                отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм – это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в Ростовской области;
5)                отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма. Выставка – это инструмент продвижения бизнеса. В России и в Ростовской области существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4-5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую используется не более 5-10% возможностей, которые дают  выставки MICE;
6)                Действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма;
7)                Несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.
Во всем мире индустрия делового туризма (MICE) превращается в большой бизнес. Для Ростовской области крайне важна современная конкретная практическая программа поэтапного развития и стимулирования делового туризма. Активное содействие развитию делового туризма необходимо именно с учетом его места и перспективности в экономике и характера самой индустрии туризма.
В перспективе развития  делового туризма в Ростовской области выделяют следующие:
-                     создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах;
-                     формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках;
-                     разработки и реализации рекламно-информационных программ о регионе, в том числе создания циклов теле- и радиопрограмм для России и зарубежных стран, а также проведения регулярных рекламно-информационных кампаний в средствах массовой информации;
-                     издания каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукции Ростовской области;
-                     организации и проведения международных туристических выставок в Ростовской области;
-                     обеспечения деятельности загранпредставительств по туризму, выполняющих функции рекламно-информационных офисов, в рамках деятельности торговых представительств Ростовской области;
-                     поддержки и обновления официального Интернет-портала Ростовской области;
-                     организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в регионе при информационной поддержке федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;
-                     проведения ознакомительных поездок по Ростовской области для иностранных журналистов;
-                     организации презентаций туристических возможностей региона в основных странах, направляющих туристов в Россию;
-                     формирования современной статистики делового туризма, соответствующей международным требованиям в рамках решений Статистической комиссии ООН, учитывающей показатели смежных отраслей и определяющей совокупный вклад туризма в экономику страны;
-                     создание организационно-правовых и экономических условий для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма требует, определенной корректировки действующего законодательства в части, касающейся развития туризма, в том числе внесения изменений и дополнений в существующие нормативные правовые акты в смежных областях;
-                     введения финансовой ответственности при осуществлении туроператорской деятельности;
-                     эффективного управления государственной собственностью в туристической индустрии;
-                     создания необходимых условий для успешного развития гостиничных средств размещения и иной туристской инфраструктуры;
-                     создания благоприятного инвестиционного климата для российских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристической инфраструктуры в Ростовской области;
-                     разработки и принятия новых нормативных актов по стандартизации и сертификации услуг средств размещения, в том числе регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения; наделение соответствующими полномочиями в этой области федеральною органа исполнительной власти в сфере туризма;
-                     совершенствования визовой политики в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности, и вместе с тем усиления контроля за выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств;
-                     разработки механизма усиления ответственности туристических организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций.
-                     укрепление и дальнейшее развитие межотраслевой и межрегиональной координации в целях повышения эффективности отечественной туристической индустрии;
-                     создания межведомственной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма в целях совершенствования межотраслевой и межрегиональной координации;
-                     создания межведомственной комиссии по упорядочению использования государственной собственности в туристической индустрии;
-                     формирования концепции развития туризма в Ростовской области с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития;
-                     повышение качества обслуживания в сфере туризма;
-                     разработки новых правил стандартизации и сертификации услуг средств размещения;
-                     разработки и внедрения современной классификации гостиничных средств размещения с учетом передового зарубежного опыта;
-                     создания современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма в регионе;
-                     создания и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутрифирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;
-                     реализации специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;
-                     поддержки перспективных прикладных исследований в области делового туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма;
-                     развитие инфраструктуры.
Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики региона и страны в целом. Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих делового туризма (MICE) в Ростовской области в ближайшем будущем:
-          будут по-прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти;
-          будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок;
-          будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма, в частности в Ростовской области. При этом все более будут востребованы услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций;
-          достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентив-туризма;
-          будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до 2-3 дней и среднего количества участников
Таким образом,  можно сделать следующие выводы по первой главе:
-                     деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;
-                     деловой туризм дает более высокий уровень доходности;
-                     независимость бизнес-туров от сезонности;
-                     меньшая связь с окружающей средой и ее загрязнением;
-                     бизнес-туристы являются рекламой для туристских центров, часто это очень известные люди, чье мнение может повлиять;
-    деловой туризм является быстроразвивающимся сектором экономики, как мировой, так и Российской, приносящий стабильную, высокую прибыль;
-    одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив-туризм;
-                        деловые туристы с высоким уровнем дохода во время путешествий размещаются в основном в гостиницах с объемом большого комплекса дополнительных услуг;
-                     существует множество проблем тормозящих деловой туризм в  Ростовской области и в России в целом таких как, отсутствие необходимой инфраструктуры, высокая стоимость транспортного обслуживания, не защищенность со стороны государства, отсутствие информации, рекламы и PR, уровень обслуживания и подготовка персонала не на европейском уровне и т.д.;
-                     возможно предложить следующие пути и перспективы развития делового туризма в Ростовской области, например такие как, создание нормативно-правовых актов в сфере туризма, привлечение местных властей, развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездночных отелей европейского стандарта), упрощение визовых формальностей, повышение квалификации персонала, формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках, создание информационно-рекламных программ о регионе и т.д.
 

Глава 2. Исследование деятельности туристской
компании ООО «МЭФ-Тревелер»
2.1. Деятельность ООО «МЭФ-Тревелер»
Туристская организация «МЭФ-Тревелер» (Международный Экологический Фонд – Тревелер) была создана в форме общества с ограниченной ответственностью, которая предусмотрена в п.2 ст. 50 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а так же деятельность которой регулируется ст. 87-94 Гражданского Кодекса Российской Федерации и Федеральным Законом от 8 февраля 1998 года № 14-83 «Об Обществах с Ограниченной Ответственностью».
Формирование организации происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до пятидесяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Уставной фонд ООО «МЭФ-Тревелер»: 577500.
Учредительными документами ООО «МЭФ-Тревелер являются:
1)  учредительный договор, подписанный его учредителями;
2)  утвержденный ими устав;
3)  договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания).
Учредительные документы ООО  «МЭФ-Тревелер содержат условия:
1)  о размере уставного капитала общества;
2)  о размере долей каждого из участников;
3)  о составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;
4)  о ответственности участников за нарушение вкладов;
5)  о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;
6)  о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные Законом.
В протоколе учредительного собрания указывается:
1)  порядок и сроки разработки учредительных документов;
2)  распределение прав участников;
3)  согласование внесенных долей уставного капитала;
4)  рассмотрение организационной структуры предприятия;
5)  рассмотрение бизнес-плана.
Структура органов управления Общества
Структура органов управления состоит из следующих органов:
-                Общее собрание его участников– высший орган управления;
-                Совет директоров – представительный (наблюдательный орган управления;
-                Директор – единоличный исполнительный орган.
К компетенции общего собрания относятся следующие вопросы: внесение изменений и дополнений в учредительный договор , реорганизация Общества, ликвидация Общества и т.д.
Совет директоров осуществляет руководство деятельностью Общества. В компетенцию Совета директоров входит решение вопросов общего руководства деятельностью Общества: определение приоритетных направлений деятельности; созыв годового и внеочередного общих собраний его участников; утверждение повестки дня общего собрания акционеров и т.д.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом –  Директором –Захаровой Ольгой Сергеевной.
ООО «МЭФ-Тревелер» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.
Общество с ограниченной ответственностью  «Международный Общественный Экологический Фонд» («МЭФ Тревелер») основано в 1995 г. при участии Международного Общественного Экологического Фонда с целью активного содействия установлению и развитию  международных связей  Фонда  с зарубежными партнерами и организациями. Клиентами компании являются ведущие российские и зарубежные  научные, образовательные и государственные  учреждения. Туроператорская лицензия ТД № 0000017 от 11.02.02. Турагентская лицензия ТД № 0008017 от 11.02.02.
«МЭФ Тревелер»  работает на рынке преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует  их под  заказ.
Компания специализируется на конгресс- и  incentive-туризме, а также предлагает лечебно-оздоровительные и образовательные туры. Занимается обслуживанием участников международных Конгрессов и конференций, которые организуются в России и странах СНГ Международным Экологическим Фондом, Российской Академией наук,  Международной Ассоциацией «Породненные города». ООО «МЭФ-Тревелер» является уполномоченным агентством Международной Ассоциации «Породненные города» по организации в России и  за рубежом учебных  и консалтинговых программ в области муниципального  управления.
«МЭФ-Тревелер» предлагает своим партнерам в России и за рубежом экологические, спортивные, фольклорные, VIP и другие нетрадиционные туры, реализует обширные детские и молодежные программы:- организует детский отдых в детских лагерях России, на Кипре, Италии и Болгарии; учебные и образовательные туры для школьников и студентов в Испании, Великобритании, Австрии, США, Франции; экскурсионные туры в Австрию, Чехию, Финляндию, Швецию, Швейцарию, Германию, Испанию, И талию, Францию, Кипр, Турцию, Израиль и другие страны; организует детские и студенческие выездные мероприятия на базе подмосковных домов и лагерей отдыха в любое время года; предлагает разнообразные экскурсионно-познавательные поездки по России, Москве и Подмосковью.
Основными направлениями работы по выездному туризму являются страны Европы (Австрия, Германия, Италия, Франция, Испания и др.), Япония, Китай, США. «МЭФ-Тревелер» аккредитован в консульствах Австрии, Германии и Швейцарии
Компания организует прием и обслуживание в России специализированных  групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными  зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону, оз. Байкал и т.д Туроператор предоставляет услуги гидов-переводчиков, трансферы, услуги по упрощенному прохождению аэропортовских формальностей (fast track), бронирует гостиницы уровня от 2 до 5 *, осуществляет экскурсионное обслуживание Компания является участником  и организатором  ежегодной Международной выставки-конференции  «Экологически безопасная продукция».
Услугами «МЭФ-Тревелер» уже воспользовались тысячи клиентов.
Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В  штате «МЭФ Тревелер» работает 7 человек. Фирма привлекает дополнительных специалистов для сотрудничества в высокий сезон. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.
2.2. Организационная структура ООО «МЭФ-Тревелер»
Организационная структура выглядит следующим образом  (в рис.4.)
 SHAPE  \* MERGEFORMAT
Директор
Коммерческий директор
Бухгалтерия:
-бухгалтер
Отдел  продаж:
-менеджеры
Отдел перевозок
Отдел хозяйственного обеспечения
Экскурсионный отдел

Рисунок 4 Организационная структура ООО «МЭФ-Тревелер»
Рассмотрим штатное расписание  компании ООО «МЭФ-Тревелер» (см. табл. 1).
Туристская организация ООО «МЭФ-Тревелер» тратит на заработную плату каждый месяц 169 000 рублей.
Туристская компания находится в центре города Москвы, на Ленинском проспекте, дом 42, кор.3, оф. 32-33, 32-31 снимает 2 офиса на 2 этаже, общей площадью 40 кв.м. Арендная плата составляет 2000$ в месяц. Офис оформлен в теплых тонах.
Наименование должности
Кол-во работников (человек)
Оклад
Сумма
Директор
1
58000р
58 000
Коммерческий директор
1
36000р
36 000
Бухгалтер
1
20000р
20 000
Менеджер
2
15000р
30 000
Гид-Переводчик
1
15000р
15 000
Курьер
1
10000р
10 000
ИТОГО
7
169 000р
Таблица 1
Штатное расписание компании ООО «МЭФ-Тревелер»
Рассмотрим организацию более детально:

Кадровая политика

Общая численность работников ООО «МЭФ-Тревелер» по состоянию на 31 декабря 2006 года составила 7 человек. В 2005 году ООО «МЭФ-Тревелер» расходовало значительные средства на подготовку, переподготовку, повышение квалификации персонала. За счёт компании смогли повысить свою квалификацию 3 специалиста.
Среднемесячная заработная плата по Обществу за 2006 год по сравнению с 2005 годом выросла на 4 %. Заработная плата выплачивалась в установленные сроки, в соответствии с уровнем инфляции производилась её индексация.
Для сохранения и укрепления социальной стабильности в ООО «МЭФ-Тревелер» уделяется особое внимание развитию социальной сферы оршанизации. Обеспечена хозяйственная и финансовая деятельность имеющихся объектов социального назначения. Финансирование обеспечивается за счёт средств из прибыли компании.
Организационная структура и культура
Отделы имеют тесную взаимосвязь с друг другом. Офисы снабжены современной техникой, использует  хорошо проверенные старые программы (Amadeus, Galileo). Персонал все время повышает свою квалификацию. Компания имеет хороший имидж и сотрудники проработав в компании, потом устраиваются в более крупные компании, на лучшую заработную плату. Использует систематизацию процедур. Эффективно проводит контроль. Хороший климат в компании. Кредо компании: В соответствии с потребностями клиента должны обеспечиваться высокие стандарты качества во всем, что делается в компании. Компания должна постоянно стремиться к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен. Заказы клиентов должны выполняться точно и в срок. Поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность получать достойную прибыль. Компания несет ответственность перед сотрудниками, мужчинами и женщинами, которые работают в компании. Компания должна ценить индивидуальность в каждом из них. Компания должна уважать их достоинство и признавать их заслуги:
 важно поддерживать в них чувство уверенности в завтрашнем дне. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда обеспечивать чистоту, порядок и безопасность. Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями. Компания должна обеспечивать компетентное управление, действия руководителей должны быть справедливыми и этичными. Компания должна выполнять свой гражданский долг: поддерживать добрые начинания и благотворительные акции, честно платить налоги. И, наконец, компания несет ответственность перед ее учредителями. Бизнес должен приносить существенную прибыль. Компания должна  экспериментировать с новыми идеями, вести научно-исследовательскую работу,
внедрять инновации, учиться на своих ошибках. Компания должна быть готова к сложным ситуациям и иметь резервы для их решения. Команда  организации - прежде всего - это удивительные люди, занятые интересной работой. Работой, которая может поглотить целиком, порой привести в отчаяние объёмами, но никогда не даст скучать. Люди, работающие в компании, поражают бесконечными оттенками характеров и настроений, и, бесспорно, все они - яркие индивидуальности.
Схему организационной структуры  приведена на рисунке 4.
Ответственность в компании распределяется следующим образом: Директор в ответе за всю компанию и за ее функционирование, коммерческий директор отвечает за коммерческое функционирование компании, менеджеры отвечают перед директором и клиентами за ведение заказов. Чем выше позиция руководителя, тем выше его ответственность.
Все нормы, правила и процедуры не противоречат ГК РФ и ТК, а так же не противоречат Уставу компании. Все процедуры имеют формальный характер. Рассмотрим некоторые правила компании: работа начинается с 9.00 и до 18.00; обед длится не более 1-го часа, но кто-то обязательно должен оставаться в отделе  во время обеда; каждую неделю в среду происходит встреча с руководителем и менеджерами, с отчетами за проделанную работу за неделю.
Производство
-                     Каждый менеджер-специалист составляет и рассчитывает туры, разрабатывает корпоративные, мероприятия и туры. Все они отвечают за калькуляцию данных и услуг. Поставщиков к компании хватает, за счет них компания может вырабатывать выгодные цены;
-                     Хозяйственный отдел отвечает за снабжение персонала, транспортный отдел так же отвечает за распределение работы курьеров;
-                     В компанию поступает заявка, которая обрабатывается менеджером и предоставляются услуги клиенту по этой заявке;
-                     В компании есть продаж, который заключает договора и создает новые уникальные продукты, а так же работает с Российскими направлениями, такими как Ростов-на-Дону;
-                     Руководство следит за качеством представленных услуг.
Маркетинг
Компания выбрала стратегию третьего подхода фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте, а именно - и  incentive-туризме, vip, лечебно-оздоровительный и образовательный туризм. Фирма досконально выясняет потребности сегмента рынка.
Сегмент рынка обращен на следующих потребителей:
- государственных чиновников;
- научных деятелей;
- предпринимателей;
- топ-менеджеров и т.д.
В этом случае фирма стремиться к снижению издержек. Фирма строит  свою деятельность прежде всего на анализе потребностей клиентов сегмента рынка. В своих намерениях исходит не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.
Политика ценообразования – следование за ценовым лидером.
Фирма ООО «МЭФ-Тревелер» предлагает скидки для своих корпоративных клиентов. Цена соответствует качеству услуги и она конкурентоспособна.
Организация выбрала вторую эталонную стратегию - стратегию интегрированного роста. Обычно фирма может прибегать к осуществлению таких стратегий, если она находится в сильном бизнесе, не может осуществлять стратегии концентрированного роста и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли.
Услугами компании воспользовались тысячи людей. За маркетинг в компании отвечает директор.
Финансы
Анализ финансового состояния может принести пользу фирме: выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами.
По итогам 2006г годовая выручка данной компании составила 13 млн. рублей, годовой оборот компании составляет 15 млн. рублей. В месяц организуется по 20 мероприятия, ежемесячная выручка составляет 1,8 млн. рублей. Фирма оплачивает следующие налоги:
·            НДС –18%;
·            Налог на прибыль – 30% от прибыли
·            Налог на рекламу – 5%
Отчисления во внебюджетные фонды: пенсионный фонд –28%, социальное страхование – 5,4%, обязательное медицинское страхование – 3,6%.
Компания ООО «МЭФ-Тревелер» организовала бизнес поездки за 2006 год более чем для  5 тыс. клиентов По данной информации компания может стать одним из лидеров на рынке туризма. Компании возможно привлечение долгосрочного капитала, за счет своих клиентов. Так как у компании высокий оборотный капитал, то компания может брать кредиты в банке и сама инвестировать деньги в новые проекты и туристические компании.
2.3. Сильные и слабые стороны компании. СВОТ анализ и пути
улучшения работы ООО «МЭФ-Тревелер»
Изучение организации направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и  укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.[12]                        
Рассмотрим сильные и слабые стороны ООО «МЭФ-Тревелер»  с помощью набора ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации , которые были выделены Дж. Пирсом и Р. Робинсоном (Pearce and Robinson, рис. 187), которые приводятся  в табл. 2.
Из таблицы видно , что у компании много сильные и слабые стороны предприятия ООО «МЭФ-Тревелер», можно проанализировать из выше написанного, что у компании много сильных сторон, но есть и слабые, которые требуют корректировки для дальнейшего развития компании.
Для определения правильности выбранной стратегии компании проведем СВОТ анализ.
Метод СВОТ (англ.SWOT) — сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.[13] Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Таблица 2
Анализ сильных и слабых сторон
Сфера
Сильные стороны
Слабые стороны
Кадры
·         Высокопрофессиональные и компетентные руководители;
·         Высококвалифицированные сотрудники;
·         Хорошая кадровая политика, возможность карьерного роста;
·         Неконкурентоспособная заработная плата у менеджеров;
·         Текучесть кадров;
·         Не все сотрудники имеет достаточный опыт работы;
Организация общего управления
·         Хороший имидж фирмы у сотрудников;
·         Эффективное использование общей для всей организации система контроля;
·         Использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений;
·           Квалификация, способности и интересы высшего руководства;
·         Организационная структура плохо спланирована;
Производство
·         Конкурентоспособные цены на тур.продукты;
·         Хорошо налаженные контакты с поставщиками;
·         Высокие доходы от предоставления услуг;
·         Контроль руководства за качеством оказываемых услуг и разработку услуг;
·         Цены высоки, хотя и конкурентоспособны;
·         Плохое месторасположение (центр Москвы, но добираться от метро далековато);
Маркетинг
·         Предоставление уникальных услуг по корпоративному туризму;
·         Предоставление новых тур.услуг;
·         Имеются возможности для выхода на рынки с новыми услугами;
·         Гибкость к потребностям покупателей;
·         Заслужили хороший имидж и репутацию у покупателей;
·         Предоставление скидок;
·         Мало рекламы;
·         Не выделяются достаточно средств для проведения маркетинговых исследований;
·         Не отлаженная система доставок;
·         Нет расширения процента рынка;
Финансы и учет
·         Постоянная высокая прибыль от корпоративных клиентов;
·         Возможность привлечения долгосрочного капитала;
·         «Белая» заработная плата;
·         Честная налоговая политика;
·         Честное отношение к хозяевам, инвесторам компании;
·         Нет возможности использования альтернативных финансовых стратегий;
Для начала перечислим сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозы, взяв за основу таблицу (см. табл. 3), некоторые из характеристик, которые предложили Томпсон и Стрикланд и тем самым проведем СВОТ анализ компании ООО «МЭФ-Тревелер».
Таблица 3
СВОТ таблица
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Возможности (O)
Угрозы (T)
1
2
3
4
1.Высокопрофессиональные 
    и компетентные 
    руководители;
1. Текучесть кадров;
1. Обслуживание дополнительных групп потребителей
1. Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов;
2. Наличие необходимых фин.ресурсов;
2. Высокие цены;
2. выход на новые рынки или сегменты рынка;
2. Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал;
3. Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена);
3. Организационная система коммуникаций дает иногда сбой
3. расширение производственной линии услуг;
3. возможность появления новых конкурентов;
4. Гибкость к потребностям покупателей
4. Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли;
4. вертикальная интеграция;
4. насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;
5. хорошая репутация у покупателей;
5. Мало рекламы;
5. самодовольство среди конкурирующих фирм;
5. неблагоприятная политика правительства;
6. наличие инновационных способностей и возможности их реализации;
6. ухудшающаяся конкурентная позиция;
6. Увеличение темпов роста рынка;
6. изменение потребностей и вкуса покупателей;
7. проверенный временем менеджмент;
7. отставание в области исследований и разработок;
Теперь составим матрицу СВОТ (см. приложение 3), в которой выделим наиболее важные комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегии.
Рассмотрим указанные комбинации, приведенные в СВОТ матрице.
На поле СИВ (сильные стороны + возможности):
-                Обслуживание дополнительных групп потребителей +высокопрофессиональные и компетентные руководители которые позволяют создать новые возможности и расширить деятельность своих сотрудников, тем самым увеличив прибыль;
-                Выход на новые рынки или сегменты рынка + Наличие необходимых фин.ресурсов Для выхода на новые рынки, у компании есть достаточно финансовых ресурсов;
-                Расширение производственной линии услуг + Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена) Возможность создавать новые услуги с хорошей ценой;
-                Вертикальная интеграция + Гибкость к потребностям покупателей;
-                Самодовольство среди конкурирующих фирм + хорошая репутация у покупателей;
-                Увеличение темпов роста рынка + наличие инновационных способностей и возможности их реализации Данная комбинация указывает на то, что у компании есть возможность создавать инновации при увеличении темпов роста рынка;
-                Проверенный временем менеджмент Что позволяет руководству доверять сотрудникам и делегировать полномочии.
На поле СИУ (сильные стороны + угрозы):
-                Высокопрофессиональные и компетентные руководители + Копирование конкурентами стратегии компании по комплексному обслуживанию клиентов Данная комбинация позволяет предотвратить копирование стратегии, т.к. в компании существуют руководители, который своей квалификацией заранее могут разработать способы предотвращения копирования;
-                Наличие необходимых ресурсов + Компании работающие в этой же сфере пытаются переманить персонал Данная комбинация позволяет знать, что у компании достаточно ресурсов, поэтому для компании важно таким образом оставить у себя персонал;
-                Преимущества в области конкуренции (конкурентная цена)+ возможность появления новых конкурентов;
-                гибкость к потребностям покупателя + насыщение данными услугами и тем самым замедление роста рынка;
-                хорошая репутация у покупателей  + неблагоприятная политика правительства;
-                наличие инновационных способностей и возможности их реализации + изменение потребностей и вкуса покупателей.
На поле СЛВ (слабые  стороны + возможности):
-                Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей ;
-                высокие цены + выход на новые рынки или сегменты рынка  Поиск новых направлений;
-                Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг;
-                Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция;
-                мало рекламы + самодовольство среди конкурирующих фирм;
-                ухудшающаяся конкурентная позиция + Увеличение темпов роста рынка;
-                отставание в области исследований и разработок.
На поле СЛУ (слабые  стороны + угрозы):
-                Текучесть кадров + обслуживание доп.групп потребителей;
-                высокие цены + выход на новые рынки или сегменты рынка;
-                Организационная система коммуникаций дает иногда сбой + расширение производственной линии услуг;
-                Не является главным лидером на рынке, в данной отрасли + вертикальная интеграция;
-                мало рекламы + самодовольство среди конкурирующих фирм;
-                ухудшающаяся конкурентная позиция + Увеличение темпов роста рынка;
-                отставание в области исследований и разработок.
Из данного анализа можно сделать вывод, что компания, выбравшая стратегию интегрированного роста, которая осуществляется, так как находится в сильном бизнесе и в то же время интегрированный рост не противоречит ее долгосрочным целям. Фирма может осуществлять интегрированный рост как путем приобретения собственности, так и путем расширения изнутри. При этом в обоих случаях происходит изменение положения фирмы внутри отрасли
Пути улучшения работы компании
Для улучшения работы компании необходимо:
-                исследовать новые рынки и проникнуть на них;
-                создать отдел маркетинга или воспользоваться услугами маркетинговых фирм;
-                     использовать современные информационные технологии и обучение им персонала;
-                     расширить штат сотрудников, найти и нанять высокопрофессиональных сотрудников, в качестве начальников  будущих отделов;
-                     создать Интернет-страницу;
-                     увеличить количество рекламы и PR акций;
-                     Мотивировать сотрудников и обеспечить их социальным пакетом;
-                      увеличить заработную плату для уменьшения текучести кадров;
-                     регламентировать рабочий день;
-                     руководству делегировать часть дел подчиненным;
-                     Привлекать молодых специалистов.
Выполняя данные условия компания сможет развиться и расшириться, так как обладает  уникальным потенциалом и возможностями и довольно хорошими, состоятельными клиентами.
Таким образом можно сделать следующие выводы по второй главе:
-                     туристская компания ООО «МЭФ-Тревел» работает на рынке туристских услуг преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, ВИП, продает готовые специальные программы, также формирует  их под  заказ;
-                     компания специализируется на конгресс- и  incentive-туризме, а также предлагает лечебно-оздоровительные и образовательные туры;
-                     компания организует прием и обслуживание в России специализированных  групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными  зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону;
-                      анализ деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», ее сильных и слабых сторон, организационной структуры показал преимущества компании: высокопрофессиональные и компетентные руководители (директор и коммерческий директор), хороший имидж у сотрудников и у клиентов, правильно выбранная стратегия предприятия, конкурентоспособные цены, хорошие контакты с поставщиками, предоставление скидок, высокий доход, хорошие платежноспособные клиенты. И показал недостатки компании: текучесть кадров, неконкурентоспособная заработная плата, организационная структура плохо спланирована, мало рекламы.
Для решения данных недостатков рекомендуется применить следующие пути решения:
-                      создать отдел маркетинга или воспользоваться услугами маркетинговых фирм;
-                      использовать современные информационные технологии и обучение им персонала;
-                      расширить штат сотрудников, найти и нанять высокопрофессиональных сотрудников, в качестве начальников  будущих отделов;
-                      создать Интернет-страницу;
-                      увеличить количество рекламы и PR акций;
-                      Мотивировать сотрудников и обеспечить их социальным пакетом;
-                       увеличить заработную плату для уменьшения текучести кадров;
-                      регламентировать рабочий день;
-                      руководству делегировать часть дел подчиненным;
-                      Привлекать молодых специалистов.

Глава 3. Разработка программ инсентив-туров в
Ростовскую область
3.1. Туристский потенциал Ростовской области в организации   
инсентив-туров
Ростовская область c 2002 года столица Южного федерального округа. Площадь 100,8 тыс. кв. км. Ростовская область граничит с Воронежской и Волгоградской областями, Краснодарским и Ставропольским краями, Республикой Калмыкией и Украиной. Рассмотрим карту Ростовской области (см. приложение 4).
В состав Ростовской области входят 463 муниципальных образования, состоящих из 12 городских округов, 43 муниципальных районов, 18 городских поселений, 390 сельских поселений.
Административный центр Ростовской области - город Ростов-на-Дону с населением свыше 1 млн. человек - крупный промышленный, культурный и научный центр, речной порт, важный транспортный узел.
Крупными городами области являются: Таганрог - с численностью населения 281,9 тыс. человек, Шахты - 254,7 тыс. чел., Новочеркасск - 184,47 тыс. чел., Волгодонск - 172,4 тыс. чел. и Новошахтинск - 117,6 тыс. чел. (данные переписи 2002 года).
Население области - 4404,013 тыс. человек (данные переписи 2002 года), более 2/3 которого - городские жители. Регион занимает 5 место в России по численности населения. Плотность населения - 42,5 чел. на 1 кв.км.
По национальному составу 90 % населения области составляют русские, 3,4% - украинцы, 1,8% - армяне, 0,9% - белорусы, в целом в области проживают представители около 100 национальностей.
Богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. На Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов.
Издавна славилось донское гостеприимство, вобравшее в себя традиции казачьей кухни и виноделия, что подтверждается словами песни «Гостю рады на Дону…». Уникальные памятники истории и культуры, разнообразные природные ландшафты, радушие жителей Ростовской области, стабильно работающие туристские фирмы делают путешествия по краю поистине незабываемыми.
Обладая большим историческим и культурным наследием, донской регион является одним из наиболее привлекательных объектов туризма в Российской Федерации. Российские и иностранные туристы, путешествуя по области, знакомятся с богатейшим историческим прошлым и современностью степного края, его достопримечательностями, поэтическими легендами и самобытностью донских казаков, живущих в небольших населенных пунктах, называемых станицами.
Их вниманию представлены экспозиции музеев, в области действует 7 театров, филармония, цирк, зоопарк.
Признанными туристскими центрами области по праву остаются города: Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Азов, Таганрог; Аксайский, Азовский, Неклиновский, Усть-Донецкий, Белокалитвинский, Цимлянский и Шолоховский районы.
Большой интерес представляют исторические и архитектурные памятники области. В Таганроге на родине А.П.Чехова открыт историко-архитектурный музей-заповедник, включающий литературный музей «Гимназия», дом, где родился писатель, музей градостроительства и истории Таганрога,  дворец Алфераки (краеведческий музей). В 30-ти км от Ростова по правому берегу Дона раскинулась одна из самых крупных станиц области - Старочеркасская - бывший город Черкасск, первая столица войска Донского. Здесь находится Историко-архитектурный музей-заповедник.
Всему миру известен музей-заповедник в Вешенской на родине великого писателя М.А. Шолохова. Любители старины могут посетить Археологический музей Ростовского университета, Краеведческий музей города Азова, Историко-архитектурный музей-заповедник «Танаис», Музей истории Донского казачества в Новочеркасске.
Широкие степные просторы, многочисленные курганы, мягкий и тёплый климат, легендарный Тихий Дон, зеркальная гладь Азовского и Цимлянского морей, минеральные воды и лечебные грязи, щедрые дары донской земли - создают отличные условия для туризма и отдыха.
Большое количество охотничьих, промысловых животных и птиц, захватывающая рыбалка, чистокровные дончаки - лошади буденовской и донской пород, доставят особое наслаждение любителям активного отдыха.
На Дону бережно хранят традиции казачьей кухни и виноделия. Донские сорта винограда и вин широко известны не только в России, но и за её пределами.
Издавна повелось, что гостю рады на Дону. И если вы хотите прикоснуться к донским истокам, подышать вольным воздухом, отведать знаменитую казачью уху, попробовать отменные донские вина, увидеть фольклорные казачьи праздник. Более подробно туристские объекты Ростовской области приведены.[14]
Принимая во внимание, что туризм сегодня является одной из перспективнейших отраслей экономики, в 2005 году министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей области усилило финансовую поддержку деятельности донских турфирм. За счет средств областного бюджета им была представлена возможность участвовать в туристско-курортном фестивале «Мир без границ», выставке «Малый бизнес в экономике Дона», конкурсе «100 лучших товаров Дона». Расширяются формы государственной поддержки субъектам малого предпринимательства, предприятиям туристской отрасли и гостиничного комплекса, реализующим инвестиционные проекты. В Областной целевой программе развития малого предпринимательства в Ростовской области на 2006-2008 годах одной из приоритетных отраслей экономики определен внутренний и въездной туризм, гостиничный комплекс, что дает малому бизнесу различные льготы.
НП «Агентство инвестиционного развития Ростовской области» обеспечило в 2005 году инвестирование значительных средств в туристско-гостиничный комплекс донского края. Реализуется ряд социально-значимых проектов по развитию туристской отрасли и санаторно-гостиничного комплекса  области стоимостью от 3 миллиона  до 1,5 миллиарда рублей.
В связи с резко возросшей потребностью в расширении объема и ассортимента услуг по линии делового туризма  в  г. Ростове-на-Дону  с 2002 года  реализуется проект строительства Международного конгрессного центра на базе конгресс-отеля «DON PLAZA». Специализация в качестве делового и коммуникативного центра выводит его в лидеры на перспективном и прибыльном  рынке деловых услуг Юга России. Проект включен в ФЦП «Юг России». Администрация области предоставила  ОАО «Интурист в г. Ростове-на-Дону» субсидированную процентную ставку по привлеченным кредитам. Общая стоимость проекта составляет 1500 миллионов рублей.
В г. Таганроге ООО «Агро-Индустриальная корпорация «Астон» строит спортивно-досуговый комплекс на базе Таганрогского яхт-клуба стоимостью 87 миллионов рублей, на правом берегу Дона у станицы Старочеркасской ЗАО «Ростовский Гольф-клуб» ведет строительство спортивно-оздоровительного комплекса с гольф-клубом стоимостью 200 миллионов руб.; ЗАО «Донской причал» завершает осуществление проекта строительства в г.Ростове-на-Дону гостиничного комплекса «Танаис» «ЕвроАзия» стоимостью  60 миллионов рублей.
Ростовские турфирмы также вкладывают средства в покупку и реконструкцию средств размещения. ЗАО «Спутник» приобрело детский оздоровительный центр «Чайка», расположенный  на Азовском побережье. Сумма привлекаемых на его модернизацию инвестиций составит 6 млн. руб. Турфирмы ООО «ТКФ «Рейна-Тур НТВ» и ООО «Планета Сервис-А» строят в центре г.Ростова-на-Дону специализированные  туристские гостиницы стоимостью 180 и 30  миллионов руб. соответственно.
Ряд важных инвестиционных проектов реализован в 2005 году. Завершена реконструкция конгресс-отеля «DON PLAZA» и строительство первой очереди водно-оздоровительного комплекса «Яхт-клуб» «Пирс», построен ресторан «Старый город» в гостинице «Ростов»,  открыт «Учебный центр «Рейна Класс» в г. Ростове-на-Дону, создан информационно-культурный центр по развитию туризма в станице Старочеркасской, введен в строй гостиничный комплекс в станице Вешенской, сооружены новые корпуса детского оздоровительного центра «Чайка» в Неклиновском районе, сдан в эксплуатацию гостиничный комплекс «Ариэль» в поселке Тарасовском, сдана в эксплуатацию первая очередь строительства фитнес-центра «Мидитек» в г.Миллерово.
На Дону сформировался современный рынок разнообразных туристских услуг, расширяющийся с каждым годом. На 01.01.2006 год в области зарегистрировано 189 туристских фирм. 65,6% турфирм Ростовской области занимаются турагентской деятельностью; 2,1% – туроператорской и  32,3% – турагентской и туроператорской. 75,5% турфирм работают в г.Ростове-на-Дону, 26% – в муниципальных образованиях области: г.Новочеркасске – 7,5%; г.Таганроге –  6,2%; г.Азове – 2,1%; г.Волгодонске – 2,1%;  г.Шахтах – 1,5%. За последние годы увеличилось число территорий, где возникли новые турфирмы. Теперь они есть в г.Гукове, г.Донецке, г.Батайске, г.Каменск-Шахтинском, Аксайском, Белокалитвинском, Неклиновском, Семикаракорском и Шолоховском районах.
Основные виды туризма, развивающиеся в Ростовской области: культурно-познавательный туризм – 44%; лечебно-оздоровительный – 19,2%; деловой – 12%; событийный – 8%; спортивный – 4,8%; круизный 3%.  Прочие виды туризма составляют  9%.
Турфирмами области в 2005 году было обслужено 260,9 тыс. туристов (на 9% больше, чем в 2004г.),  в том числе по линии  въездного туризма – 6,4 тыс. чел. (на 10,3% больше, чем в 2004г.),  внутреннего туризма – 230,6 тыс. чел. (на 9,6% больше, чем в 2004г.), выездного туризма – 23,9 тыс. чел. (на 3% больше, чем в 2004г.). 26,3% приезжающих на Дон иностранных туристов –  граждане Германии; 17,2% – США; 15,2% – Турции; 8,8% – Франции; 8,6% – Италии; 6,4 – Хорватии; 5,6% – Испании; 4,6% –Украины; 2% – Японии; 2% – Кореи; 1,7% – Швейцарии; 1,6% – Голландии.  Большинство жителей Ростовской области – 48% выезжают в Европу; 28,5% – Азию; 11,5% – Америку; 9,5% – Африку; 2,5% – Австралию.  Основными странами, принимающими туристов из Ростовской области, являются: Турция – 38%; Египет – 17%; ОАЭ – 16,4%; Италия – 6,5%; Франция – 5,2%; Болгария – 3,7%; Испания – 3,4%; Израиль – 3,2%; Германия – 2,2%; Мальта – 1,8%; Чехия – 1,4%; Таиланд – 1,2%.
В турфирмах области работает 1340 человек. Подготовку специалистов туристской отрасли осуществляют 10 вузов и их филиалов, в которых обучается свыше  3 тыс. человек.
На территории области действуют 77 средств размещения, из которых  60 гостиниц (77,9%),  12 мотелей (15,6%) , 5 кемпингов (6,5 %).
15,6% средств размещения расположены в г.Ростове-на-Дону; 13% в г.Таганроге; 5,1% – г.Шахты; 5,1% – г.Каменск-Шахтинском; по 2,6% – г.Азове, г.Батайске, г.Волгодонске, г.Зернограде, г.Новошахтинске; 1,3% – г.Гукове, г.Донецке, г.Новочеркасске; 10,4% – Аксайском; 5,1% –  Октябрьском; по 4% – Тарасовском и Красносулинском; по 2,6% –  Азовском, Каменском, Шолоховском, Чертковском, Сальском, Миллеровском; по 1,3% – Боковском, Верхнедонском, Морозовском и  Белокалитвинском районах.
Предприятиями гостиничного комплекса в 2005году было обслужено  265,8 тыс. человек.
Количество санаторно-курортных учреждений, действующих в Ростовской области, составляет 38, из которых: 43% – санатории; 26% – санатории профилактории; 12% – детские оздоровительные центры; 9,5% – пансионаты, 9,5% – дома отдыха. 4 санаторно-курортных учреждения располагаются за пределами донской территории, в Ставропольском и Краснодарском краях.
Большинство санаторно-курортных учреждений области работают в г.Ростове-на-Дону  – 20,8% и г.Таганроге – 13%. В г.Новочеркасске находится  – 5,2% от их общей численности,  г.Каменске-Шахтинском – 5,2%; Неклиновском – 20,8%; Усть-Донецком районе – 7,8%. В остальных муниципальных образованиях работает 27,2% лечебно-оздоровительных учреждений области. 18% санаториев Ростовской области специализируются на лечении опорно-двигательной системы, 15% – дыхательных путей, 15% – сердечно-сосудистой системы, 15% – туберкулеза, 9% – нервной системы, 9% – гинекологии, 19%  санаториев лечат прочие виды заболеваний.
Услугами санаторно-курортного комплекса области в 2005году. воспользовались 73,5 тыс. человек, в том числе 23,3 тыс. граждан льготных категорий, оздоровленных за счет средств, выделяемых из федерального бюджета.
Турфирмы, предприятия и учреждения курортно-гостиничного комплекса области за 2005 год перечислили в бюджеты всех уровней налогов и сборов в размере 95 миллионов рублей.
Большое внимание уделяется рекламно-информационному продвижению туристского потенциала  донского края, мероприятиям, направленным на привлечение иностранных туристов и популяризацию внутреннего туризма.
В 2005 г. издана серия рекламно-информационных материалов, пропагандирующих туристские достопримечательности области: методический сборник «Туристские маршруты. Лето–2005»; буклет «Календарь туристских событий Ростовской области на 2005 год», материалы Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития въездного и внутреннего туризма», путеводитель «Рыбалка и охота на Дону», создано 5 видеофильмов «Туризм в Ростовской области», «Ростов-на-Дону», «Новочеркасск», «Таганрог», «Конгресс-отель «DON  PLAZA», изготовлено 4 планшетные карты:
-    «Туристские маршруты Ростовской области»;
-    «Туристско-рекреационная карта Приазовья Ростовской области»;
-    «Схема размещения туристско-рекреационных зон федеральной трассы М-4 «Дон»;
-    «Санаторно-курортный комплекс Ростовской области».
Издано свыше 5 тыс. карманных календарей, посвященных туристским достопримечательностям донской земли.
Проделанная работа позволяет полнее представлять туристский потенциал области на специализированных фестивалях и ярмарках, разнообразить  выставочные экспозиции.
Также в 2005 году ряд рекламно-информационных изданий подготовлен министерством совместно с ведущими турфирмами области: буклеты «Город Ростов-на-Дону – Южная столица» (ООО «ТКФ «Рейна-Тур НТВ»); «Старочеркасск – древняя столица донского казачества» (представительство проекта Европейского Союза МЕРИТ-2);  «Добро пожаловать в край Тихого Дона», «Экскурсии и путешествия по донской земле» (ООО «Туристский центр «Ростовтурист»); методические рекомендации «Туристские маршруты по Нижнему Дону», монографию «Донская земля: историко-культурное и природное наследие»  (Ростовский институт сервиса Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса), компакт-диск «Ростов-на-Дону и Ростовская область. Путеводитель.» (на русском и английском языках)..
С целью дальнейшего продвижения донского туристского продукта регулярно размещаются аналитические и информационные материалы в ведущих российских изданиях (федеральные журналы «Турбизнес», альманах «Отдых в России»,  электронная газета RATA-news, газеты «Туринфо», «Известия», региональные: журнал «Кавказское гостеприимство», газеты «Турист», «Туристический Кавказ», альманах «Ковчег Кавказа», областная газета «Молот» «Приазовский край»).
Для улучшения качества и расширения тематики предлагаемых экскурсионных программ министерством по физической культуре, спорту и туризму и министерством культуры области в 2005 г. был проведен областной конкурс на лучшую экскурсию и публикацию, посвященный 60-летию Победы в Великой Отечественной войне. В нем приняли участие представители турфирм и музеев из г.Ростова-на-Дону, г.Таганрога, г.Новочеркасска, г.Азова, г.Каменска-Шахтинского, Аксайского и Веселовского районов. При подведении итогов конкурса подчеркивалось, что он не только показывает нынешнее состояние экскурсионного дела на Дону, но и стимулирует подготовку  экскурсоводов, отвечающим современным требованиям и возросшим потребностям туристов и экскурсантов.
В 2005 году министерством по физической культуре, спорту и туризму области совместно с Ростовским институтом сервиса Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса проведена Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития въездного и внутреннего туризма».
Для дальнейшего продвижения туристского продукта  Ростовской области на отечественном и международном рынках министерство по физической культуре, спорту и туризму области совместно с ведущими  турфирмами области в 2005году принимало участие в крупнейших международных туристских  выставках: Ай-Ти-Би, г.Берлин (вместе с турфирмой «Рейна-Тур НТВ»);  – «Отдых», MITF, г.Москва, «Инветекс», г.Санкт-Петербург. При участии министерства были организованы  специализированные туристские мероприятия и в г.Ростове-на-Дону: туристско-курортный фестиваль «Мир без границ»,  выставка «Зимний отдых». С 2005года министерство масштабной экспозицией участвует в работе инициированной Федеральным агентством по туризму региональной выставке  «Курорты Юга России» в г.Краснодаре.
На проведение туристских мероприятий и продвижение донского туристского продукта в 2005 году министерством было направлено 2,7 млн. руб., что на 68%  превышает уровень 2004 года.[15]
Имеющиеся туристские достопримечательности, возможности санаторно-курортного лечения, условия для отдыха с каждым годом привлекают на Дон все большее количество туристов.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что Ростовская область обладая большим историческим и культурным наследием, является одним из наиболее привлекательных объектов туризма в Российской Федерации, а так же для делового и VIP туризма, а особенно для иностранных туристов, так как обладает достаточной инфраструктурой и уровнем обслуживания. Российские и иностранные туристы, путешествуя по области, знакомятся с богатейшим историческим прошлым и современностью степного края, его достопримечательностями, поэтическими легендами и самобытностью донских казаков, живущих в небольших населенных пунктах, называемых станицами, а так же заключают контракты, проводят встречи, международные конгрессы.  Компания ООО «МЭФ-Тревелер» разработала программу пребывания в Ростов-на-Дону для иностранных туристов, учитывая потенциал и возможности Ростовской области и в частности Ростова-на-Дону.
3.2. Программы инсентив-туров для иностранных туристов
Ростовская область привлекает иностранных туристов не только с туристскими целями, но и с деловыми целями, такими как налаживание контактов между Администрациями городов, обменом опыта специалистов, посещение конгрессов и выставок. Компания ООО «МЭФ-Тревелер» предлагает следующие программы обслуживания деловых иностранных туристов. А для туристов эти программы оплачивают их компании, администрации и предоставляются им в качестве инсентив-туров. Для создания данных туров были рассматривались историко-археологические достопримечательности Ростовской области, природа, самобытную казачью культуру, инфраструктуру подобающую уровню деловых туристов и гостеприимство Донского края. Можно разработать следующие программы туров (через Москву или на прямую в Ростов-на-Дону):
Программа «Этот таинственный Шолохов»
Государственный музей-заповедник М. А. Шолоховауникальный  памятник культуры, родина великого писателя 20 века, дважды Героя Социалистического труда, лауреата Нобелевской премии.
Уникальность музея – заповедника состоит в том, что   в нем сохранилось все, связанное с жизнью и творчеством  писателя.
В состав музея – заповедника вошли и 4 мемориальных дома, в которых в ранние годы писатель жил и работал над своими  произведениями:
- Дом – усадьба М. А. Шолохова;
- Мемориальный дом М. А. Шолохова в ст. Вешенско;
- Мемориальный дом в хуторе Кружилинском;
- Мемориальный дом М. А. Шолохова, приходское училище и мельница в станицу Каргинской.
С 1985 г. ежегодно в станице Вёшенской проводится литературно-фольклорный праздник «Шолоховская весна», получивший в 1990 г. статус международного.
Десятки тысяч гостей из различных регионов России, ближнего и дальнего зарубежья съезжаются в майские дни на Вёшенскую землю. Их всех объединяет одно: трепетная любовь к творчеству М.А. Шолохова, бережное отношение к его литературному наследию,       желание    познакомиться со знаменитыми шолоховскими местами, узнать как можно больше о жизни и творчестве писателя с мировым именем, принять участие в поистине всенародном празднике.
1 день
Прибытие в Международный аэропорт г. Ростов - на  - Дону. Трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице «Конгресс-Отель Дон-Плаза» в одно местных номерах с удобствами. Время встреч. Обед в ресторане «Олимп». Обзорная экскурсия по Ростову «город у Тихого Дона» с посещением Ростовского  ипподрома. Свободное время (посещение культурно –досуговых центров.) Возвращение в отель. Ужин в гостинице. 
2 день
Завтрак. Переезд на комфортабельном миниавтобусе Mercedes в ст. Вешенскую (5 часов). Прибытие в ст. Вешенскую, размещение в частной гостинице в номерах с удобствами. Обед. Обзорная экскурсия по станице с посещением Дома- усадьбы  М. А. Шолохова. Ужин. Фольклорная культурно- досуговая программа. 
3  день    
Участие в праздничной программе:
- Утренняя театрализованная побудка (конный разъезд)
Завтрак
- Посещение музейных комплексов
- Праздничные концерты
- Обход «казачьих куреней»
- Посещение ярмарки – выставки сувенирной продукции, поделок 
мастеров народных ремесел
- Народное гуляние
Поздний обед
- Показательные выступления спортсменов Дона
- Вечерний гала-концерт на набережной Дона
- Фейерверк
Ужин в гостинице
4 день
Завтрак
Участие в театрализованных представлениях. Обед. Отъезд в Ростов 
Свободное время
5 день
Завтрак в гостинице. Время встреч. Выезд из гостиницы. Трансфер в аэропорт.
Конный тур
Конный туризм – это прежде всего активный отдых, так необходимый для каждого человека. Умеренные физические нагрузки, чистый отдых, общение с природой снимает нервное напряжение и усталость, улучшает настроение, повышает работоспособность. Нигде в России, кроме Ростовской области турист не сможет пройти конными маршрутами на чистокровных « дончаках» – лошадях Буденовской и Донской пород. Встреча и размещение туристов в г. Ростове - на - Дону в гостинице «Конгресс-Отель Дон-Плаза» 4-5* , в одноместных номерах со всеми удобствами. Питание в ресторанах гостиниц и города. 
1 день
Прибытие в Международный аэропорт г. Ростов - на  - Дону. Трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице «Конгресс-Отель Дон-Плаза» в одно местных номерах с удобствами. Время встреч. Обед в ресторане «Олимп». Обзорная экскурсия по Ростову «город у Тихого Дона» с посещением Ростовского  ипподрома. Свободное время (посещение культурно –досуговых центров.) Возвращение в отель. Ужин в гостинице.
2-3 дни
Завтрак в гостинице. Встреча с мастерами конного спорта ипподрома. Уроки верховой езды. Мини-экскурсия о породах скаковых лошадей (арабская, буденовская и др.) и достижениях спортсменов – конников Дона. Посещение скаковых испытаний на Ростовском республиканском ипподроме. Обед в ресторане «Охотничей клуб» Свободное время. Время встреч. Ужин в ресторане «Голубое озеро».
4 день
Завтрак в гостинице. Выезд на ипподром. Показательные  выступления: конная выездка,  джигитовка, сцены из  истории военных сражений. Свободное время. Прощальный ужин в ресторанно - гостиничном комплексе « Казачий дозор» в оригинальных  залах – атаманском , оружейном, банкетном : угостят блюдами, приготовленными по рецептам донской старинной кухни; предложат прогулку на лошадях и перед отъездом предоставят возможность всем желающим выстрелить из пушки.
5 день
Завтрак в гостинице. Время встреч. Выезд из гостиницы. Трансфер в аэропорт.
Рассмотрим более подробно программу пребывания иностранных деловых туристов в России по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва.

Продолжительность: 8 дней/7 ночей

Сезон:  май-ноябрь
Рекомендуемый размер группы: 3-5 чел.
Транспорт: автобус, поезд, авиа
Тип тура: инсентив
1 день
15.30 –Прибытие а Москву в аэропорт Шереметьево-2. Встреча сопровождающим фирмы и трансфер с водителем в гостиницу «Marriot Avrora»
18.00- Размещение в гостинице «Marriot Avrora»
19.00- Прогулка по Старому Арбату (с небольшой экскурсионной программой)
19.30 – Ужин в ресторанчике «Елки/палки»
21.00 – Возвращение в гостиницу «Marriot Avrora»
2 день
8.30-9.00 – Завтрак
9.15 – Выезд из гостиницы
9.30 – 15.00– Экскурсия с лицензированным гидом со знанием английского языка  с посещением Кремля, Храм Христа Спасителя, Московского метро, Воробьевых гор
15.00-16.00 – Обед
16.15- Трансфер на Казанский вокзал
18.10 – Отправление поезда «Тихий Дон»  и поездка до Ростов-на-Дону с сопровождающим лицом
3 день
12.10 –Прибытие в Ростов-на-Дону  и встреча с представителем принимающей стороны.
12.15 – Трансфер в гостиницу «Конгресс-Отель Дон-Плаза»
12.35 – Размещение в гостинице
13.00-14.30 – Обед в ресторане «Ацтек»
15.00 – 19.00 – Обзорная экскурсия по Ростову-на-Дону на миниавтобусе, знакомство с историей развития города, историческими и архитектурными памятниками, прибытие на набережной реки Дон, посещение собора Рождества Пресвятой Богородицы, посещение главной площади города
19.30 -  Ужин в ресторане «Голубое озеро»
21.00 – Трансфер в гостиницу
4 день
7.30-8.30 – Завтрак в гостинице
9.00 – Транфер из гостиницы
9.30-12.00 – Деловые встречи
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Грибоедов»
14.00- 18.00 – Деловые встречи
18.30 – Трансфер в ресторан «Центральный»
21.00 – Трансфер в гостиницу
5 день
7.30-8.30 – Завтрак в гостинице
9.00 – Трансфер из гостиницы
9.30-12.00 – Деловые встречи
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Грибоедов»
14.00-16.30 – Деловые встречи
17.00-19.00 – Экскурсия «Сокровища старого города» - знакомит с одной из столиц Области Войска Донского - станицей Старочеркасской, её уникальным бытом, архитектурой; Войсковым Собором, заложенным Петром I; атаманским подворьем
19.30 – Ужин в ресторане «Елки-палки»
21.00 – Трансферт в гостиницу
6 день
7.30-8.30 – Завтрак в гостинице
9.00 – Трансфер в порт
9.30-20.00 – Поездка на теплоходе «Амели» по р.Дон и заплыв в воды Азовского моря
20.10 – Трансфер в гостиницу
7 день
7.30-8.30 – Завтрак в гостинице
9.00 – Трансфер из гостиницы
9.30-12.00 – Деловые встречи
12.00-13.30 – Обед в ресторане «Грибоедов»
14.00-17.30 – Поездка в центр. Свободное время для покупок сувениров
17.45 – Трансфер на ж/д вокзал
19.15 – Отправка поезда «Тихий Дон» в Москву
8 день
8.15 – Прибытие в Москву , Трансфер в гостиницу «Националь» на завтрак
9.45 – Посещение ул.Тверской
10.30 – 12.00 – Свободное время для покупок сувениров в магазине   «ГУМ»
12.10 – Трансфер в аэропорт «Шереметьево-2»
В программе обслуживания для иностранных деловых туристов были обеспечены гостиницы высокого класса с одноместными номерами (Marriot Avrora, Конгресс-Отель Дон-Плаза), которые предлагают все необходимые услуги (Интернет, мультимедия, факс, оргтехника, залы для переговоров, фитнесс зал, несколько ресторанов) для деловых людей, а так же комфортные, уютные, просторные и оборудованные номера. Трансеры были организованы компанией «Europcar», которая соответствует европейским стандартам качества обслуживания. Все выбранные рестораны славятся отличной кухней.
3.3.  Расчет стоимости программы инсентив-тура
В стоимость программы обслуживания для иностранных туристов в Ростов-на-Дону  включены следующие расходы: 
-    транспортные расходы:  встречи, проводы, трансфер по Москве, Ростов-на-Дону;
-    Расходы на проживание и питание:  проживание с завтраком и ужином  в гостиницах Москвы и Ростова-на-Дону.
-    Расходы на экскурсионную программу: Москва, Ростов-на-Дону.
-    Визовая поддержка: оформление приглашений.
-    Страховка на время пребывания.
-    Сопровождающий со знанием английского языка.
В стоимость не включено:
-    Стоимость авиабилетов и ж/д билетов.
-    Стоимость обедов и ужинов в ресторанах.

Расчет стоимости

Калькуляция тура на группу из 3 человек (в euro) приведена в табл. 4

Таблица 4
Расчет стоимости тура
Наименование калькуляционных статей
Показатели
в %
в стоимостном выражении на группу
на 1 человека
1. Страховка
60
20
2. Визы
150
50
3. Транспорт
648
27 в день
4. Проживание
3300
1100
5. Питание(включено)
-
6. Экскурсионное обслуживание
750
250
7.Сопровождающие лицо
300
100
Итого прямых затрат
5208
1736
8. Косвенные расходы туроператора
7
364
121
Полная себестоимость
5572
1857
НДС
18
850
283
Прибыль
20
1114
371
Стоимость тура
7536
2511
Стоимость в рублях
259238,4
86378,4
1 euro=34,40 руб.
Методика калькулирования
Калькуляционная статья «Транспортные расходы» включает стоимость: проезда до страны пребывания (авиаперелет, железная дорога, автобус, теплоход и т.д.), перевозки туристов от места сборов до аэропорта вылета, от аэропорта прилета до гостиницы или иного места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях и т.д. В калькуляцию включаются те расходы, которые входят  в обязательную программу тура.
В транспортные расходы данного тура входят трансферы по г.Москва и г. Ростов-на-Дону.
Транспортные расходы на группу из 3 человек составляют 648 Euro.  Транспортные расходы на 1 человека  составляют: 648€/3= 216€.
Калькуляционная статья  «Расходы на проживание» рассчитывается  исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона заезда, количества  человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания. В большинстве гостиниц  завтрак входит в  стоимость номера в сутки.
Стоимость проживания рассчитывается  исходя из стоимости 2-х местного номера (в сутки)  с  завтраком, в некоторых случаях с ужином.
Проживание составит:
в Ростове-на-Дону   на 1  человека: 160€ * 4 ночи = 640€,
на группу из 3 человек: 640€  * 3 =1920 €
в Москве на 1 человека:   400€  * 1 ночь = 400€,
на группу из 3 человек: 400€  * 3 = 1200€
завтрак в гостинице «Националь» на 1 человека = 60 € 
на группу из 3 человек: 60€  * 3= 180€  
Проживание и питание на 1 человека составит:  640€  +400€  +60€   = 1100€
Проживание и питание на группу из 3 человек составит: 1920€  + 1200€  + 180€  = 3300€ .
Калькуляционная статья  «Расходы на экскурсионную программу» включает только те расходы по экскурсионному  обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. Обычно это  2- 3 экскурсии и указывается, что при желании на месте турист может оплатить дополнительные экскурсии. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в музеи, парки, а также стоимости услуг экскурсовода, гида, сопровождающего. В калькуляцию включают либо стоимость группового билета, либо результат умножения стоимости одной экскурсии на количество туристов.
В программу тура включены экскурсии:
-                     Обзорная экскурсия по городу Москва (70 € на 1 чел)
-                     Обзорная экскурсия по городу Ростов-на-Дону (20€  на 1 чел)
-                     Экскурсия  «Сокровища старого города»(30 € на 1 чел)
-                     Экскурсия на теплоходе «Амели» (130€ на 1 чел)
Расходы на экскурсионную программу на 1 человека составят: 70€+20€+30€+130€ = 250€,  расходы на экскурсионную программу на группу из 3 человек  составят: 250€ * 3= 750€.
Расходы на сопровождающие лицо:
На 1 человека: 100€
На группу из 3 человек: 100€*3= 300€
Расходы на визовую поддержку (оформление приглашений)
На 1 человека: 50€
На 3 человек: 50€ *3 = 150€.
Расходы на страховку
На 1 человека: 20€
На 3 человек: 20€ *3 = 60€.
При подсчете  прямых затрат складываются вышеперечисленные статьи: транспортные расходы + расходы на проживание и питание + расходы на экскурсионную программу +расходы на визовую поддержку + расходы на сопровождающее лицо + расходы на страховку. Итого прямые затраты составят:
на 1 человека = 20 € + 50€+ 216€ + 1100€+ 250 €+ 100€ = 1736 €
на группу из 3 человек = 60€+150€+648€+3300€+750€+300€ = 5208€
К косвенным затратам туроператора относятся расходы по организации набора групп, амортизация основных средств и нематериальных активов, плата за аренду, оплата услуг банков и предприятий связи, расходы по содержанию офиса, заработная плата с обязательными отчислениями управленческого персонала, агентов и т.д. Накладные расходы включаются в косвенные затраты. Косвенные затраты составляют  7% от итоговой величины прямых затрат. 3
Итого косвенные затраты туроператора составят:
 на 1 человека   =    1736€ * 7% = 121€
на группу из 3 человек  =   5 208€ * 7% = 364€
Полная себестоимость турпродукта  включает прямые  и косвенные затраты туроператора.
Полная себестоимость турпродукта составит:
на 1 человека = 1736€ + 121€ = 1857€
на группу из 3 человек  = 5 208€ + 364€ = 5572€
Налог на добавленную стоимость (НДС). В  стоимость тура, помимо  косвенных затрат, включают НДС (18%).
НДС составит:
на 1 человека =  283€
на группу из 3 человек = 850€
Прибыль туроператора  в стоимости тура учитывается в соответствии с рентабельностью (нормой прибыли). Плановая норма прибыли составит  
20 % от полной себестоимости тура.
Прибыль туроператора  составит:
на 1 человека = 1857€ *20% = 371€
на группу из 3 человек = 5572€* 20% = 1114€
Стоимость обслуживания включает полную себестоимость, косвенные налоги и прибыль туроператора. Стоимость обслуживания составляет
на 1 человека = 1857€+283€+371€= 2511€
на группу из 3 человек = 5572€+850€+1114€= 7536€
Итого стоимость программы тура:
на 1 человека = 2511€ (86378 рублей 40 копеек)
на группу из 3 человек = 7536€ (259238 рублей 40 копеек)
Анализ безубыточности
Маржинальный доход представляет собой разность между выручкой от реализации и переменными затратами, или сумму постоянных затрат и прибыли от реализации.
Особенностью системы “директ-костинг” является разработка методики экономико-математического и графического представления и анализа отчетов для прогноза прибыли.
В прямоугольной системе координат построим график зависимости  доходов и затрат от объема реализации. По оси ординат (y) отразим значение доходов и понесенных расходов. По оси абсцисс (x) – объем реализации (см. приложение 5).
В точке критического объема производства К нет прибыли, но и нет убытка. Справа от нее находится область чистых прибылей. Для каждого значения количества единиц услуг чистая прибыль определяется как разность между величинами маржинального дохода и постоянных расходов.
Слева от критической точки находится область чистых убытков, которая образуется в результате превышения величины постоянных расходов над величиной маржинального дохода.
Анализ безубыточности проведем за год.
 Пусть постоянные затраты в турфирме «МЭФ-Тревелер» равны  5208 €.
Y постоянных затрат = 5208
Y переменных затрат = 5572x
Y выручки от реализации = 7536x
1.                Расчет  критического объема производства по следующей формуле:
P * Qk - Z var * Qk = Z const;  Qk (P - Z var) = Z const;
                  Z const                          Z const
Qk  =     ------------------  =  -------------------- ,
                P – Z var                          d
где  d – маржинальный доход на единицу изделия, т.е. разность между ценой изделия и переменными затратами.
Маржинальный доход на весь выпуск определяется как разность между выручкой и суммой переменных затрат.
Qk  = постоянные затраты  =  постоянные затраты            
     маржинальный доход   выручка от реализации – переменные затраты
Qk  =      5208                  5208 = 2,65
7536-5572                       1964
2.                Расчет критического объема выручки от реализации по следующей формуле:
                Z const                     P * Z const                   P * Z const
Qk  =  ------------------ ;  P * Qk  =  ----------------  =  -------------- ;    
              P – Z var                              P – Z var P (1 - Z var)
                                                                                     P
Z const                    Z const
N = ----------- , или  N = ------------ .                             
   1 - Z var                              d
                P                            P
N =   постоянные затраты     =   5208 =    5208   = 20 031
   маржинальный доход        1964           0,26
   выручка от реализации     7 536
То есть начиная с 3  группы туристская фирма полностью окупит свои затраты и начнет получать «чистую» прибыль.

3.4. Оценка конкурентоспособности программы инсентив-тура для
иностранных туристов
Конкурентоспособность услуги – это такой уровень ее экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Кроме того, конкурентоспособность – сравнительная характеристика услуги, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара.[16]
Проведем оценку конкурентоспособности программ обслуживания деловых иностранных туристов трех туристских компаний, предоставляющие примерно одинаковые услуги. Для начала рассмотрим характеристики, на основе которых будет проведен анализ. Рассмотрим характеристики, которые представлены в приложении 6.
Программы обслуживания сравнивались по вышеуказанным данным, которые брались с официальных сайтов компаний, гостиниц, статистических и маркетинговых статей и опыта компаний.
Программы сравнивались по бальной системе, где это указано, с 1-го балла до 10 баллов по степени значимости.
Конкурентный лист был так же использован для исследования конкурентоспособности программы обслуживания (см. приложение 7).
Проведем анализ конкурентоспособности, который представлен в таблице 5 и таблице 6.

Таблица 5
Анализ конкурентоспособности. Технические характеристики
Сравниваемые программы обслуживания
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»
«От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг»
Технические характеристики услуги
Год основания программы
2006
2004
2006
Проживание звездность отеля
5
5
5
Оценка номеров (баллах)
8
8
8
Ассортимент услуг (баллах)
9
9
9
Обслуживание VIP
1
0
1
Уровень предоставления трансферов
10
6
8
Уровень обслуживания сопровождающего лица
9
8
9
Процент доверия туристов фирме
8
6
9
Экскурсионное обслуживание
10
9
10
Предоставление деловых услуг
1
0
1
Таблица 6
Анализ конкурентоспособности. Экономические характеристики
Экономические характеристики (поездки на 8 дней)
Стоимость программы (€/чел.)
2511
2500
3000
Стоимость размещения и питания (€/чел.)
1100
1050
1200
Стоимость визовой поддержки (€/чел.)
50
45
60
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.)
250
260
300
Транспортное обслуживание (€/чел.)
216
220
245
Рассчитаем технические характеристики (см. приложение 8)
Рассчитаем более подробно технические характеристики:
Рассчитываем технические характеристики по формуле «Технического индекса»:
=  qij
qij=
=
где  - количество технических параметров,
- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,
- значимость технического параметра для потребителя,
 - параметр нашего отеля,
P100  - параметр отеля – конкурента или идеал.
Расчеты :
Значимость (ai)
Значимость (ai ) = 0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1+0,1= 1
Рассчитаем  индекс технических параметров по всем техническим характеристикам программы обслуживания Москва-Ростов-на-Дону-Москва от  ООО «МЭФ-Тревелер»  
Год основания программы = 2006/2006 х 0,1 = 0,10
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10
Уровень предоставления трансферов = 10/10 х 0,1 = 0,10
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10
Процент доверия туристов фирме = 8/9 х 0,1 = 0,08
Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10
Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98
Д ля ООО «Велес»
Год основания программы = 2004/2006 х 0,1 = 0,09
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 0/1 х 0,1 = 0
Уровень предоставления трансферов = 6/10 х 0,1 = 0,06
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 8/9 х 0,1 = 0,08
Процент доверия туристов фирме = 6/9 х 0,1 = 0,06
Экскурсионное обслуживание = 9/10 х 0,1 = 0,09
Предоставление деловых услуг = 0/1 х 0,1 = 0
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,09 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0+0,06+0,08+0,06+0,09+0=0,68
Для ООО «Роза Ветров Юг»
Год основания программы = 2006/2006 х 0,1 = 0,10
Проживание звездность отеля = 5/ 5 х 0,1 = 0,10
Оценка номеров (баллах) = 8/8 х 0,1 = 0,10
Ассортимент услуг (баллах) = 9/9 х 0,1 = 0,10
Обслуживание VIP = 1/1 х 0,1 = 0,10
Уровень предоставления трансферов = 8/10 х 0,1 = 0,08
Уровень обслуживания сопровождающего лица = 9/9 х 0,1 = 0,10
Процент доверия туристов фирме = 9/9 х 0,1 = 0,10
Экскурсионное обслуживание = 10/10 х 0,1 = 0,10
Предоставление деловых услуг = 1/1 х 0,1 = 0,10
Индекс технических параметров (1т.п.)= 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10+0,10+0,10+0,10+0,10+0,08=0,98
Рассчитаем экономические характеристики (см. приложение 9)
Рассчитываем экономический индекс по следующей формуле:
=  qij
qij=
=
где  - количество экономических параметров,
- частный индекс -го отеля относительно -ой характеристики,
- значимость экономического параметра для потребителя,
 - параметр нашего отеля,
P100  - параметр отеля – конкурента или идеал
Расчеты :
Значимость ( )
Значимость ( )=0,2+0,2+0,2+0,2+0,2=1
Для ООО «МЭФ-Тревелер»
Стоимость программы (€/чел.) = 2511/2500 х 0,2 =0,20
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1100/1050 х 0,2 =0,20
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 50/45 х 0,2 =0,22
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 250/250 х 0,2 =0,20
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 220/216 х 0,2 =0,20
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20  +0,20+0,22 = 1,02
Для ООО « Велес»
Стоимость программы (€/чел.) = 2500/2500 х 0,2 =0,20
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1050/1050 х 0,2 =0,20
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 45/45 х 0,2 =0,20
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 260/250 х 0,2 =0,20
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 216/216 х 0,2 =0,20
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,20 +0,20+0,20 + 0,20 +
+0,20 = 1,00
Для ООО «Роза Ветров Юг»
Стоимость программы (€/чел.) = 3000/2500 х 0,2 =0,24
Стоимость размещения и питания (€/чел.) = 1200/1050 х 0,2 =0,22
Стоимость визовой поддержки (€/чел.) = 60/45 х 0,2 =0,26
Стоимость экскурсионного обслуживания (€/чел.) = 300/250 х 0,2 =0,24
Транспортное обслуживание (€/чел.) = 245/216 х 0,2 =0,22
Индекс экономических параметров (1э.п.)= 0,24 +0,22+0,26 + 0,24 +0,22= 1,18
Рассчитаем конкурентоспособность сравниваемых программ в таблице
Таблица 7
Конкурентоспособность сравниваемых программ
Конкурентоспособность (К)
Сравниваемые программы
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» от  ООО «МЭФ-Тревелер»  (K1)
«Чудесный Ростов» от  ООО «Велес»  (K2)
От Москвы до Ростова» от  ООО «Роза Ветров Юг» (K3)
0,94
0,66
0,81
Рассчитываем конкурентоспособность по следующей формуле:
       

где  - индекс нормативных параметров,
 - индекс технических параметров
 - индекс экономических параметров
Рассчитаем конкурентоспособность  данных программ
(0,98/1,02) =0.94
(0,68/1,00) =0.66
(0,98/1,18) =0.81
Из данных видно, что  конкурентоспособность выше у программы предоставленной ООО «МЭФ-Тревелер», чем у остальных , следовательно программа тура у этого туроператора  является наиболее конкурентоспособной  среди рассмотренных туроператоров.
Таким образом, можно сделать следующие выводы по третьей главе:
-          богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество более ста национальностей, населяющих донскую землю, превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям,  новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию донской земли и развития отрасли туризма;
-          на Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, инсентив, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов;
-          широкие степные просторы, многочисленные курганы, мягкий и тёплый климат, легендарный Тихий Дон, зеркальная гладь Азовского и Цимлянского морей, минеральные воды и лечебные грязи, щедрые дары донской земли - создают отличные условия для туризма и отдыха;
-          Ростовская область имеет огромный потенциал для развития делового туризма в регионе, и имеют достаточный материал для разработок программ инсентив-туров, и что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных туристов.

Заключение
В ходе работы было проведено исследование Ростовской области, как  региона, обладающего  огромным потенциалом для развития делового туризма, имеющего разнообразный и богатый культурно-исторический потенциал,  множество уникальных  достопримечательностей и проанализирована деятельность компании ООО «МЭФ-Тревелер». Задачами исследования было проанализировать состояние и перспективы развития делового туризма в России и в Ростовской области, рассмотреть потенциал Ростовской области для разработки программ инсентив-туров, исследовать технико-экономические показатели туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», разработать программу инсентив-тура и рассчитать ее стоимость, провести анализ конкурентоспособности инсентив-тура.
Таким образом можно сделать следующие выводы:
-                     деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;
-                     деловой туризм дает более высокий уровень доходности;
-                     независимость бизнес-туров от сезонности;
-                     меньшая связь с окружающей средой и ее загрязнением;
-    одним из наиболее прибыльным сектором делового туризма является инсентив-туризм;
-                        туристская компания ООО «МЭФ-Тревел» работает на рынке туристских услуг преимущественно как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует  их под  заказ;
-                     компания организует прием и обслуживание в России специализированных  групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными  зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону;
-                     анализ деятельности туристской компании ООО «МЭФ-Тревелер», ее сильных и слабых сторон, организационной структуры показал преимущества компании: высокопрофессиональные и компетентные руководители (директор и коммерческий директор), хороший имидж у сотрудников и у клиентов, правильно выбранная стратегия предприятия, конкурентоспособные цены, хорошие контакты с поставщиками, предоставление скидок, высокий доход, хорошие платежноспособные клиенты. И показал недостатки компании: текучесть кадров, неконкурентоспособная заработная плата, организационная структура плохо спланирована, мало рекламы.
-                                              богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество более ста национальностей, населяющих донскую землю, превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям,  новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию донской земли и развития отрасли туризма;
-                                                    на Дону получили активное распространение основные виды туризма: культурно-познавательный, конгрессный, деловой, инсентив, этнографический, событийный, экологический, спортивно-оздоровительный, круизный, привлекающие большое количество российских и иностранных туристов;
-                                                    Ростовская область имеет огромный потенциал для развития делового туризма в регионе, и имеют достаточный материал для разработок программ инсентив-туров, и что эти программы конкурентоспособны и могут осуществляться для деловых иностранных туристов.
На основе сделанных выводов даны следующие рекомендации:
1.           создание нормативно-правовых актов в сфере туризма;
2.           привлечение местных властей;
3.           развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездночных отелей европейского стандарта);
4.           упрощение визовых формальностей;
5.           повышение квалификации персонала;
6.           формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках; создание информационно-рекламных программ о регионе.
Следует отметить, что формирование положительного образа Ростовской         области как привлекательного туристского объекта серьезная задача. Для решения этой задачи требуется серьезная концентрация организационных и финансовых усилий.
Необходимо с помощью целенаправленной работы наполнить средства массовой информации позитивной информацией и фактами об уникальности региона, об проведенных мероприятиях,  конфернециях.
Ростовская область является  зоной с широкими перспективами развития делового туризма. Создание привлекательного  туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является одной из первых задач туристских организаций. Для развития делового туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые будут всегда  привлекать  потребителя.

Список использованной литературы и
источников
1.                Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999. -  107с.
2.                Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998. – 296с.
3.                Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2004. – 408с.
4.                Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 2-е изд., испр. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 224с.
5.                Доржиев Ц.З. Намзалов Б.-Ц.Б. Ростов. Мир живой природы: Фотоальбом – Ростов-на-Дону, изд-во БНЦ СО РАН, 2001 – 136 с., 211 ил.
6.                Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 272 с.: ил.
7.                Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.: ил.
8.                Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368с.
9.                Ильина Е.Н.  Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 256 с.: ил.
10.           Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.: ил.
11.           Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2004. -  64с.
12.           Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.-320 с.: ил.
13.           Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: совреманный опыт управления. – М.: Финансы и статистика, 1999.-496 с.
14.           Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т.1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 192с.
15.           Квартальнов В.А Туризм: Теория и практика: Избранные труды: В 5 т.  Т.2: Социальный туризм. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 256с.
16.           Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т.  Т.4: Иностранный туризм: Учебное пособие. – М.: Финансы и Статистика, 2003. – 232с.
17.           Козырева Т.В. Учет  издержек в туризме. М. Финансы и статистика, 2001. - 224с.
18.           Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент». – М., 1999. – 133с.
19.           Котлер Ф.    Маркетинг: Гостеприимство, туризм: Учеб. для студентов вузов: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: ил.

1. Контрольная работа на тему Вимоги до викладача вищої школи
2. Реферат на тему Андо Хиросигэ
3. Диплом на тему Анализ состояния расчетов с поставщиками и покупателями на ОАО Омский бекон
4. Практическая работа на тему Оценка экологического состояния природы своей местности и прогнозирование возможного его изменения
5. Курсовая на тему Распределение доходов и проблемы справедливости в рыночной экономике
6. Курсовая Правовое положение акционерных обществ
7. Реферат на тему Creative Writing Newly Independent Nation Seeks Advice
8. Реферат Оборотные средства и эффективность их использования
9. Реферат Максимов, Григорий Петрович
10. Реферат Общественная мысль 20 века